Cancelamento de curso para nutricionistas por insatisfação e falta de resultados
Respondida
Osasco - SP
10/11/2025 às 12:54
ID: 231490051
Assunto: Pedido de cancelamento Consultório Smart
Data da compra: 29/08/2025
N pedido: *****
Comprei um curso voltado à estruturação de carreira em consultório para nutricionistas, com promessa de resultados e garantia de satisfação de 120 dias. No entanto, após aplicar estratégias ensinadas, não observei resultados práticos nem retorno financeiro, muito menos proporcional ao investimento realizado.
Além disso, observei em interações que ao manifestar insatisfação em algum aspecto, o suporte sempre transfere a responsabilidade para o aluno, sem abertura para revisar a eficácia das estratégias propostas.
Diante disso, considero que o produto não cumpre o que foi prometido em termos de aplicabilidade.
Portanto, com base no direito de garantia de satisfação e no Código de Defesa do Consumidor, artigo 20 (produto ou serviço que não corresponde ao que foi anunciado), solicito o cancelamento da compra, sem necessidade de comprovações ou discussões sobre a aplicação das orientações.
Visto que, o condicionamento do cancelamento ao envio de provas documentais de aplicação das orientações, configura prática abusiva, conforme o art. 39, inciso V, do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), que proíbe exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva ou impor ônus desproporcional para exercer seus direitos.
Cabe lembrar que o consumidor não tem obrigação de comprovar o insucesso do serviço para exercer o direito à desistência dentro do prazo de garantia oferecido pela própria empresa, especialmente quando o serviço prestado é de natureza subjetiva.
Dessa forma, solicito:
O cancelamento da compra com a suspensão de cobranças futuras;
A confirmação por escrito da efetivação do cancelamento.
Ressalto que não estou solicitando reembolso, apenas o encerramento da prestação de serviço e das obrigações financeiras decorrentes da compra.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 12:01
Anna Célia, bom dia. Me chamo Leandro Rodrigues e espero que você esteja passando muito bem.
Anna, seu relato é muito diferente da experiência que buscamos proporcionar e da experiência que a quase totalidade de nossos clientes relata. Por isso, faço o convite para termos um contato mais próximo e ágil através do e-mail: *******.
Quero te tranquilizar: você realmente está em tempo hábil de exercer seu benefício e nos cobrar da garantia de resultados, e estamos aqui para isso.
Para responder à sua solicitação, eu revi seus contatos anteriores e não encontrei nada fora do padrão. Eu agradeceria se você nos encaminhasse, no e-mail da ouvidoria, qualquer comunicação onde tenha sentido falta de abertura. Sua percepção é importante e isso me possibilitará revisar os processos de suporte. Uma das supervisoras de atendimento pode ligar para você, se for mais confortável.
Gostaria de aproveitar sua licença para esclarecer alguns pontos sobre a garantia, pois a plataforma (Reclame Aqui) e algumas palavras escolhidas para o relato podem gerar dúvidas sobre a retidão dos nossos processos.
-- 1. Sobre o Código de Defesa do Consumidor (Art. 20 e 39):
Temos o máximo respeito pelo CDC. A "Garantia de ******* dias" que oferecemos é um benefício que vai muito além dos 7 dias legais (Art. 49), que também foram respeitados. Fazemos isso por dois motivos: confiamos na qualidade do nosso programa e queremos que nossas alunas se sintam seguras na decisão.
O ponto central da sua reclamação é sobre o Art. 39 (prática abusiva) ao pedirmos a comprovação de aplicação. E aqui, peço que veja isso com nossos olhos:
A comprovação de execução não é uma barreira legal para dificultar o cancelamento. Ela é a ferramenta de diagnóstico para o aprimoramento da eficiência e dos resultados. Não pedimos prova de insucesso; nós nos dispomos a acompanhar o processo.
Não vendemos sorte ou acaso, vendemos um método. Quando uma cliente não atinge o resultado, nosso processo de garantia é sentar e analisar o que foi feito (a "comprovação") para entender onde está o gargalo e, então, orientar a evolução. É assim que honramos uma "garantia de resultados", e não apenas de "satisfação". Vemos que você executou parte da Rota (temos o documento), e isso é ótimo! É o ponto de partida perfeito para nossa análise.
Sem essa análise da aplicação, estaríamos atuando com promessas vazias, e não um método prático. Portanto, a solicitação de comprovação não é uma "vantagem desproporcional" para nós, mas sim a base do nosso compromisso de trabalho lado a lado com você.
-- 2. Sobre sua solicitação de Cancelamento e Pagamentos:
Entendemos perfeitamente sua solicitação para "suspensão de cobranças futuras". No entanto, como seu pagamento foi realizado diretamente com o cartão de crédito (um ato único, parcelado pela operadora), não temos a ação técnica de "suspender" parcelas futuras, que são um vínculo entre você e seu banco.
O caminho para isso é justamente exercer seu benefício da garantia de resultados. Na conclusão desse processo, ou teremos alcançado os resultados no seu consultório, ou você recebe *******% do valor investido de volta, quitando a questão financeira.
Nosso compromisso primário com nossas clientes é que elas sejam capazes de alcançar o resultado esperado. Você está dentro do prazo e já iniciou a aplicação do método. Este é o momento ideal para usar nossa equipe a seu favor.
--Nosso Convite (Ouvidoria):
Anna, por favor, aceite meu convite. Me escreva no *******.
Vamos usar o canal para duas coisas:
1. Analisar o que você já aplicou e o que podemos fazer de diferente para que você atinja seus objetivos. Nossa equipe está pronta para te dar um suporte direcionado.
2. Se, mesmo após essa conversa, sua decisão pelo encerramento da prestação de serviço for definitiva, encontraremos o caminho justo para um acerto financeiro relativo ao cancelamento, honrando a promessa que fizemos.
Estamos certos de que podemos te atender corretamente e apoiar você para construir o consultório que você deseja. Aguardo seu contato para resolvermos isso da melhor forma. Em um ambiente privativo onde será possível conversar sobre questões individuais da sua jornada.
Atenciosamente,
Leandro Rodrigues - Diretor de Operações - Amor em Nutrir