Estou com problema pra acessar o Numax

Olá, Chelsea!
Tudo bem com você?

Gostaria de me apresentar, sou a Rossana, supervisora do time de Atendimento ao Cliente da Amor em Nutrir. Estou aqui, em nome de toda equipe, para expressar nossas sinceras desculpas pela chateação que teve com o acesso da plataforma Numax.

Certamente, essa não é a experiência que desejamos proporcionar. Na Amor em Nutrir, cultivamos uma cultura centrada no cliente, onde a satisfação e o sucesso de cada cliente são de extrema importância para nós. Aproveito para agradecer pelo seu feedback, pois é fundamental para refinarmos nossos processos e aprimorarmos nossas entregas.

Ao analisar sua jornada de compra, identificamos, junto ao time de suporte da ferramenta que utilizamos para liberação de acesso da Numax, que houve um erro de automação e, consequentemente, o não recebimento do e-mail com os dados para criação do acesso. Esse não é um padrão do nosso processo. Mesmo que o cliente realize a assinatura em um domingo, como você fez, ele recebe os dados necessários para criar e usar sua Numax.

Visando melhorar o processo:

- fizemos contato com a ferramenta utilizada para liberação de acesso, para correção da falha de automação;
- inserimos na página de vendas o passo a passo para acessar a Numax pela primeira vez: https://*******
- e criamos um destaque no Instagram da Numax, @numax, com mais detalhes sobre o primeiro acesso.

Com relação a falta de contato que mencionou, de fato, não seria possível no domingo. Gostaria de esclarecer que nossa equipe de suporte da Numax opera de segunda a sábado, das 7h30 às 19h de segunda a sexta-feira e das 8h às 12h aos sábados. Como sua compra foi feita em 21/01/24, domingo, nosso retorno ocorreu no dia seguinte, 22/01/24. Estamos comprometidos em fornecer o melhor suporte possível dentro de nossas horas de funcionamento, e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Nesse mesmo dia, 22/01, informamos sobre como funciona o processo de migração de pacientes na Numax, que foi outro ponto da sua solicitação, e realizamos essa entrega no dia 31/01/******* - conforme estimativa de prazo que temos, a variar de acordo com o volume de pacientes.

Espero e desejo que esteja aproveitando ao máximo todos os benefícios que a Numax tem a oferecer para o seu consultório e para os seus pacientes. Estou à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida ou fornecer assistência adicional, inclusive através do nosso suporte, disponível via chat na sua Numax ou por e-mail em *******.

Obrigada por sua atenção e compreensão.

Com Amor em Nutrir,
Rossana.