Plataforma Numax - propaganda enganosa

Question

Fiz inscrição na plataforma para conhecer melhor o software e ver se me adaptava pois usava o concorrente. Elea tem o slogan que garante que a plataforma é boa e caso contrario o cliente não gostar em ate 30 dias, o cliente pode cancelar e terá seu dinheiro de volta. Ha dias entrei em contato com eles e me informaram que cancelaram mas nada foi falado sobre estorno. Passei diversas mensagens para saber quando sera feito o estorno, ve-se que o atendente esta on line no whats app mas nao responde.  Eu gostava muito do amor em nutrir, inclusive tenho curso comprado mas depois desse pouco caso e desrespeito nunca mais compro nada. Vocês que trabalham com marketing deviam trabalhar melhor dando suporte e demonstrando respeito aos clientes, pois pelo que pude ver aqui vocês não respondem as reclamações, isso diz muito sobre vocês.

Accepted Answer

Boa tarde, Alyne!
Espero que esteja bem.

Gostaria de me apresentar a você: prazer, sou a Rossana, supervisora do time de Atendimento ao Aluno da Amor em Nutrir. Estou entrando em contato devido a sua insatisfação frente a falta de retorno e informações quanto ao reembolso da Numax.

Desde já, quero expressar aqui as minhas mais sinceras desculpas em nome de toda a empresa. Assim que tive contato com seu feedback, realizei uma análise minuciosa do atendimento que recebeu de nossa equipe, visando entender melhor o motivo disso ter ocorrido.

Após análise, identifiquei que, sim, falhamos em nossa comunicação. Tanto no que diz respeito a falta de informação sobre o processo de reembolso, quanto no retorno do dia 29/06. Sentimos muito por isso. Esse não é um padrão da Amor em Nutrir, que tem a cultura centrada no cliente, o que já foi devidamente alinhado com a equipe.

Para maior esclarecimento, o reembolso ocorre em até sete dias úteis, após ******* pela equipe comercial. Como você não teve acesso a essa informação anteriormente, devido a uma falha nossa, seu reembolso foi realizado no dia 04/07, antes do prazo previsto (10/07). Por favor, valide o recebimento do mesmo e, quaisquer dúvidas, estarei à disposição.

Além disso, vi que o motivo de seu cancelamento foi a não adaptação à plataforma. Pensando em uma melhor forma de aproveitar todos os recursos que temos e, consequentemente, se adaptar a eles, liberamos para você 60 dias de acesso à Numax, sem nenhum custo.

Minha proposta é você que tenha uma chamada de vídeo com um de nossos especialistas, que estará empenhado em te ajudar a personalizar e usar a Numax, com base em suas necessidades e desejos, para um melhor atendimento e gerenciamento do consultório.

Se após esse período não fizer sentido para você continuar conosco, está tudo bem. Agradeceremos pela sua disponibilidade e seguiremos daqui aprimorando e melhorando cada vez mais a nossa entrega.

Espero, de coração, que aceite minha proposta. Em caso positivo, conto com seu retorno para que a equipe entre em contato com você.

Alyne, frente ao que foi apresentado acima, ficou satisfeita com as soluções propostas? Existe algo mais em que eu possa ajudar?

Desde já, muito obrigada pela sua compreensão e atenção.

Com Amor em Nutrir,
Rossana.

Plataforma Numax - propaganda enganosa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor