Renovação de plano indevida

Question

Fiz o plano anual em março de 2024 do nutri creator, e o último pagamento foi março de 2025.
Porém ontem 27/04/25, foi novamente cobrado do meu cartão de crédito como se o plano tivesse sido renovado, sem a minha autorização.
Não solicitei novamente a compra, então eu quero cancelar esse produto mais o rápido possível!

Accepted Answer

Oi, Suzane. Tudo bem?

Gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno que você tenha enfrentado durante o processo de cancelamento. Essa não é a experiência que queremos oferecer às nossas alunas, e entendemos a frustração de passar por isso.

Sabemos que a renovação automática é informada no momento da compra, mas entendemos que, no meio da correria, isso pode ser esquecido. Estamos revisando nossos processos para garantir que a comunicação sobre isso seja ainda mais clara e objetiva.

Verifiquei o seu caso e vi que já foi atendida pelo nosso suporte financeiro, que explicou tudo sobre o cancelamento.
Quero te tranquilizar de que a renovação foi cancelada, e o estorno será feito no seu cartão de crédito em até 7 dias úteis, ou na próxima fatura, caso a atual já tenha sido fechada.

Espero que, durante o tempo em que usou o Nutri Creator, tenha aproveitado ao máximo a plataforma. E nossas portas continuam abertas caso queira voltar a fazer parte da nossa comunidade no futuro.

Qualquer coisa, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Isabella Araújo
Supervisora de Atendimento Amor em Nutrir

Renovação de plano indevida

Resposta da empresa