AMOR IN PANI

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

31/12/2025 às 19:07

ID: 236328595

No dia 31/12/25, realizei uma compra online pelo site de delivery desta padaria, contendo:
Bolo de cenoura R$ 18,00
Cheesecake japonês R$ 42,90
O pedido foi marcado como entregue no sistema, porém não foi entregue.
Somente após eu entrar em contato no dia seguinte para reclamar da não entrega, a padaria enviou os produtos via Uber.
Ao receber, constatei que o bolo de cenoura entregue era diferente do produto originalmente comprado, caracterizando envio de item em desacordo com a oferta, prática vedada pelo art. 30 e art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.
O bolo de cenoura estava com data de validade para o dia seguinte, ou seja, produto em condição claramente desfavorável ao consumidor.
O cheesecake japonês foi entregue com a etiqueta propositalmente violada, tendo sido removidas as informações de peso e preço, que são dados obrigatórios.
Essa conduta compromete a transparência da relação de consumo e levanta a suspeita de que o valor cobrado online (R$ 42,90) não corresponda ao valor praticado no ponto de venda físico, o que pode configurar prática abusiva.
Ressalto que a retirada deliberada de informações da etiqueta, especialmente em alimentos, além de ferir o direito básico à informação clara e adequada (art. 6, III, do CDC), também pode caracterizar infração sanitária, já que impossibilita a verificação de peso, preço e rastreabilidade do produto.
Anexo fotos que comprovam:
a validade extremamente curta do bolo de cenoura;
a ausência de informações obrigatórias na etiqueta do cheesecake.
Diante da soma de falhas não entrega, envio de produto diverso, validade crítica e supressão de informações essenciais aguardo uma manifestação formal do estabelecimento sobre as práticas adotadas.
Caso contrário, avaliarei o registro da ocorrência junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor e vigilância sanitária.