Atraso na entrega e sem retorno de contato
Respondida
Santa Maria - RS
20/09/2024 às 12:28
ID: 197848745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cama de pet onde a entrega era 4 a 15 dias úteis, não recebi ainda e para minha surpresa passou até pela Aduana! Mando msg pelo mesmo WhatsApp que me chamaram na compra e simplesmente sou ignorada. No início da página diz a seguinte frase: ENTREGA RAPIDA PARA TODO O BRASIL! Na página não fala que a cama é importada, pois se está passando por Algandega ela não estava no Brasil! Palhaçada fazerem o cliente de bobo! Se eu soubesse teria comprado direto da China e eu economizaria dinheiro pra chegaria mais rápido!
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Resposta da empresa
20/09/2024 às 19:31
Prezada Sra. Tem situações que fogem do nosso controle principalmente na entrega, por que dependemos dos correios e os produtos passam pela Aduana sim, em breve seu produto será entregue e sem taxas adicionais, conforme já respondida via whatsapp. Na página não diz que o produto está no Brasil e sim que a entrega seria rápida como tem sido a maioria das nossas entregas, infelizmente seu produto teve algum atraso que como já informei. Caso queira solicitar o reembolso é só devolver o produto intacto, assim que chegar ao nosso deposito nós faremos o reembolso integral. Nesse caso só solicitar o endereço para devolução via whatsapp.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.