Cancelamento de Consulta de Telemedicina e Falha no Reembolso - Cartão de Todos
Respondida
São Pedro - SP
03/06/2026 às 12:43
ID: 249861079
Agendei uma consulta de Psicologia via Telemedicina para meu marido, no dia 16/04 às 20h30.
Próximo ao horário da consulta, o atendimento foi reagendado pela própria plataforma para outro profissional no dia 23/04 às 11h30. Porém, esse novo horário não era viável para meu marido, motivo pelo qual realizamos o cancelamento.
Ao solicitar o reembolso de R$ 40,00 pago por PIX, o status apareceu como Rejeitado, negado ou falhou. Desde então, tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp ***** para solicitar suporte e resolver a situação, mas não obtive atendimento.
Também registrei uma reclamação por meio do formulário no site do Cartão de Todos e, uma assessora entrou em contato comigo e me orientou a enviar esta solicitação por e-mail. Enviei email no dia 13/05, e até agora nenhuma resposta.
Segue anexo das tentativas de contato e a informação que aparece pra mim.
No aguardo de uma posição.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:16
Olá, Amanda!
Tudo bem com você?
Esperamos que sim.
A equipe AmorSaúde entrou em contato para se retratar pelo ocorrido, prestar os devidos esclarecimentos e auxiliar na solicitação de reembolso, conforme sua preferência. Identificamos que houve uma falha no pedido de reembolso anteriormente, e realizamos o suporte necessário para a abertura de uma nova solicitação. Foram informados os prazos para conclusão do processo.
Lamentamos pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe AmorSaúde