AmorSaúde Telemedicina

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Simões Filho - BA

08/09/2026 às 11:15

ID: 258286927

Realizei uma consulta médica online (Telemedicina) no dia 23/09 com o médico reumatologista Dr. (Editado pelo Reclame Aqui) através da rede AmorSaúde.
A primeira irregularidade ocorreu no valor pago: fui cobrada em R$ 120,00 por essa primeira consulta. No entanto, na própria tabela oficial de valores divulgada pela empresa (Tabela nacional de consultas médicas), o valor estipulado para "1 CONSULTA PARTICULAR" é de R$ 60,00, sendo R$ 120,00 destinado apenas para "2 em diante". Ou seja, paguei o dobro do valor da tabela inicial.

A segunda questão é a recusa inflexível de auxílio ao paciente. O médico solicitou uma tomografia computadorizada, porém, por motivos de radioproteção e por possuir diagnóstico de hérnia de disco de longa data, preciso apenas que a guia seja ajustada pelo médico para Ressonancia Magnetica de Coluna Lombar sem contraste (exame mais indicado para o meu caso e que não utiliza radiação ionizante).
Ao contactar o atendimento para repassar essa solicitação simples ao médico, a central se recusa a encaminhar o pedido e exige o pagamento de uma NOVA CONSULTA para alterar apenas o nome do exame em uma guia já emitida. Para piorar, a central presencial empurra o problema para a Telemedicina (passando o contato de suporte *****), que por sinal nunca atende, demonstrando total falta de integração e descaso com o consumidor.
Não é razoável pagar R$ 120,00 em uma consulta online e não ter o direito básico de ajuste de uma solicitação de exame sem ser forçada a pagar uma nova consulta.
Exijo:
A adequação imediata da guia para Ressonancia Magnetica de Coluna Lombar sem contraste sem custo adicional;
O esclarecimento e a devolução/reembolso da diferença cobrada acima da tabela de 1 consulta particular (R$ 60,00).