Consulta não realizada e cobrança indevida de não comparecimento pela AmorSaúde Telemedicina
Resolvido
São Paulo - SP
08/09/2026 às 19:13
ID: 258507767
Hoje, às 17h15, eu tinha uma consulta agendada pela AmorSaúde Telemedicina.
Entrei na sala de atendimento às 17h05, com 10 minutos de antecedência, e permaneci aguardando até aproximadamente 17h35. Durante todo esse período, não fui atendido.
Além de a consulta não ter sido realizada, recebi posteriormente uma notificação informando que eu não compareci ao atendimento, o que não corresponde à realidade.
Tenho prints que comprovam os horários em que permaneci na sala aguardando o atendimento.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago pela consulta, já que estive disponível no horário agendado e o atendimento não foi realizado por parte da plataforma/profissional.
Aguardo a regularização da situação e o meu reembolso.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 15:40
Olá, Roberto.
Lamentamos pela situação relatada e compreendemos sua insatisfação diante da não realização do atendimento.
Durante a tratativa, disponibilizamos as opções de reagendamento ou reembolso. Conforme sua preferência, orientamos o procedimento para solicitação do estorno, que foi realizado com sucesso. O senhor confirmou a conclusão da solicitação.
Os apontamentos referentes à ausência da profissional e à situação relatada durante o atendimento foram registrados para avaliação interna.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de ajudar. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
AmorSaúde
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 11:31
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10