Consulta online com atraso e recusa de renovação de receitas médicas, acompanhada de mau atendimento e informação incorreta no encaminhamento
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
27/05/2026 às 15:13
ID: 249794415
Realizei uma consulta online no dia 27/05 com a Dra. *****. A consulta estava agendada para às 06h20, porém teve início apenas às 06h30. Escolhi esse horário justamente para não me atrasar para o trabalho.
O objetivo da consulta era a renovação das minhas receitas médicas, especificamente dos medicamentos Trazodona, que utilizo há bastante tempo, além de Bupropiona e Sertralina, que faço uso há aproximadamente seis meses, prescritos anteriormente por outra psiquiatra de outra clínica.
A médica informou que não poderia renovar as receitas dos medicamentos mais recentes por não constarem em meu prontuário. Embora eu compreenda essa questão em relação à Bupropiona e à Sertralina, a Trazodona consta, sim, em meu histórico médico, inclusive já tive a receita renovada diversas vezes na Clínica Amor e Saúde.
Além disso, recebi um encaminhamento informando que não havia histórico do uso da Trazodona em meu prontuário, o que não corresponde à realidade. Também considero importante registrar que a médica foi ríspida durante o atendimento e encerrou a chamada abruptamente.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:41
Olá, Debora!
Tudo bem com você?
Esperamos que sim.
A equipe AmorSaúde entrou em contato para prestar o suporte necessário e se retratar pela experiência relatada durante o atendimento.
Com relação às prescrições solicitadas, verificamos junto à equipe responsável que os medicamentos mencionados possuem acompanhamento frequente pela especialidade de psiquiatria. Neste caso, a consulta foi conduzida por profissional da área de clínica médica, que realizou sua avaliação conforme critérios técnicos e assistenciais, definindo a conduta adotada durante o atendimento.
Ressaltamos que a emissão de receitas médicas depende da avaliação individual do profissional responsável no momento da consulta, segurança do paciente e critérios clínicos aplicáveis, não sendo possível interferir na decisão médica.
Lamentamos também pela percepção quanto à condução do atendimento e pelo transtorno relatado com relação ao horário da consulta. Seus apontamentos foram registrados e encaminhados internamente para conhecimento e avaliação da equipe responsável.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe AmorSaúde
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 14:41
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0