Demora no estorno de consulta particular de telemedicina e falta de suporte
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 18:41
ID: 254390329
Marquei uma consulta 15/07/2026 na telemedicina da amor e saúde,fiz particular não pelo cartão de todos, e fui informada pela médica que era a especialidade errada , era PA e eu precisava de psiquiatria, fui atrás dos meios pra ter o estorno do valor da consulta de 90 reais, além da demora pra responder e falta de suporte me orientaram a desmarcar e não reagendar q em três dias úteis teria o estorno. Resultado não tive o reembolso nesse prazo , retornei e outra pessoa falou q tinha preencher um formulário e demoraria 30 dias por ser processo manual , um absurdo pq meu dinheiro tá preso com eles e não consigo marcar a consulta q estou precisando pq não tive o reembolso, eu acho descaso com o paciente que já está vulnerável e tem q passar por essa burocracia e falta de informação, eu realmente precisava marcar outra consulta e não tenho o valor por conta dessa demora
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:37
Olá, Lucia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Lamentamos pelas informações divergentes recebidas durante a solicitação do reembolso. Durante nosso atendimento, esclarecemos que o pedido já foi localizado e se encontra em processamento junto ao setor financeiro, dentro do prazo informado para conclusão.
Compreendemos o impacto dessa situação e registramos seus apontamentos para avaliação interna, a fim de contribuir com a melhoria dos nossos processos e da comunicação prestada aos pacientes.
Agradecemos pela compreensão demonstrada durante a tratativa e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
AmorSaúde