Erro na emissão de receita médica e falta de canal de comunicação com a Amor e Saúde

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

18/05/2026 às 09:16

ID: 248926611

Fiz uma consulta no sábado dia ***** e o combinado durante a consulta foram as receitas de três remédios controlados atenta 60 MG, ritalina 10 mg com visto para atendimento presencial para validar a receita da Ritalina e trazodona 50 mg, que já faço uso e inclusive o ***** que me atendeu super bem foi quem me passou da outra vez, porém nessa consulta ele esqueceu a receita da trazodona e me passou duas receitas de ritalina iguais equivocadamente, porém o portal ***** não disponibiliza nenhuma forma de contato para reaver essa receita que faltou e corrigir não encontramos opções de acesso para tentar resolver, gostaria de resolver esse problema pois o remédio é extremamente importante para o meu tratamento, não termos acesso aos médicos eu acho plausível, mas não ter possibilidade de reaver uma receita ou questionar algum erro eu não concordo, espero conseguir resolver esse problema o mais rápido possível.
Segue em anexo as fotos das receitas enviadas pelo Dr, 2 repetidas, e a do trazodona não veio.

Ps: nenhum questionamento sobre o doutor, minha questão é com a ***** que não disponibiliza possibilidades de contato para resolver quaisquer erro ou dúvida.

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Resposta da empresa

19/05/2026 às 11:41

Olá, Diego.

Lamentamos pelo transtorno relatado e pela dificuldade em encontrar um canal de contato para correção da prescrição.

Conforme tratativa realizada, o profissional responsável foi acionado para verificar a divergência identificada nas receitas encaminhadas. Após a análise, a prescrição pendente foi devidamente emitida e enviada para o seu acesso.

Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi regularizada e agradecemos pela oportunidade de auxiliá-lo. Seus apontamentos sobre a dificuldade de contato com a telemedicina foram registrados e encaminhados para avaliação interna, com o objetivo de aprimorar nossos canais de suporte e atendimento.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
AmorSaúde

Consideração final do consumidor

19/05/2026 às 11:43

Resolveram meu problema em menos de 24h, fico feliz com isso, e agradeço pela resolução, mas deixo a crítica construtiva de fazer um canal de FÁCIL ACESSO para resolução de problemas, até pra evitar reclamações no reclame aqui, e resolver na própria plataforma da amor e saúde.
Por isso o motivo da nota 8.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8