FALHA GRAVE ATENDIMENTO NÃO REALIZADO
Não resolvido
São Luís - MA
24/07/2026 às 14:10
ID: 254757467
RECLAMAÇÃO FORMAL - Falha Grave no Atendimento e Exigência de Solução Urgente À Direção / Ouvidoria da *AMOR SAÚDE TELEMEDICINA* Eu, (Editado pelo ReclameAQUI), venho por meio deste registrar uma reclamação formal devido à recusa de atendimento ocorrida hoje, dia 22/07/2026, com a especialidade de Psiquiatria.O atendimento foi negado sob a alegação de que sou menor de idade. Essa restrição jamais foi informada no momento do agendamento, realizado há cerca de um mês. Destaco que esta é a terceira falha consecutiva na prestação de serviços desta instituição (incluindo ausência de médicos e consultas encerradas prematuramente no passado), o que configura evidente descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Art. 14 - defeito na prestação do serviço).Diante da urgência do meu tratamento psiquiátrico (médico com RQE) e do histórico de prejuízos acumulados, solicito:Remarcação prioritária de consulta com médico psiquiatra com RQE que atenda a minha faixa etária, a ser realizada ainda no corrente mês.Caso a instituição não possua profissional disponível para cumprimento do prazo, exijo o custeio integral de uma consulta particular com profissional habilitado, conforme entendimento regulatório de garantia de atendimento.Aguardo retorno com a solução em até 24 horas, sob pena de formalização de denúncia junto à ANS (se for plano de saúde), ao Conselho Regional de Medicina (CRM) e aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon).Atenciosamente, (Editado pelo ReclameAQUI)
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:16
Olá, Edmundo!
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação diante da situação.
Em análise ao caso, verificamos que a consulta não pode ser realizada porque a profissional agendada realiza atendimento exclusivamente para pacientes com 18 anos ou mais. Essa informação consta na plataforma no momento do agendamento, na descrição do profissional.
Em contato, esclarecemos ainda que, no momento, não dispomos de outro médico nessa modalidade com Registro de Qualificação de Especialista (RQE) disponível para atendimento. Dessa forma, prestamos o suporte necessário para a solicitação do reembolso, deixando-a ciente dos prazos previstos para a conclusão do processo.
Em relação ao RQE, esclarecemos que, de acordo com o Parecer n 17/2004 do Conselho Federal de Medicina, não é obrigatório que o médico possua Registro de Qualificação de Especialista para atuar em determinada área da medicina. O profissional pode exercer sua atividade desde que possua conhecimento técnico compatível, adquirido, por exemplo, por meio de pós-graduação. Nesses casos, o médico pode divulgar essa formação em seu currículo, acompanhado da informação "NÃO ESPECIALISTA", conforme previsto nas normas do Conselho Federal de Medicina e devidamente informado em nosso site e aplicativo. Dessa forma, os profissionais atuam em conformidade com os padrões éticos e normativos vigentes.
Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos pelo seu relato, que contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos e o suporte necessários.
Atenciosamente,
Equipe AmorSaúde Telemedicina
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 16:17
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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