Falha na prestação de serviço de teleconsulta e solicitação de reembolso integral

Question

Agendei uma teleconsulta na Amor Saúde, porém a médica responsável não compareceu ao atendimento no horário marcado. Em razão disso, fui orientado a remarcar a consulta com outro profissional.
Entretanto, a nova teleconsulta foi alterada pela clínica em cima da hora, com comunicação apenas no dia anterior ao atendimento. Como eu já possuía outros compromissos, não pude comparecer na nova data definida.
Dessa forma, considero que houve falha na prestação do serviço, já que a primeira teleconsulta não ocorreu por ausência da médica e a segunda precisou ser remarcada pela própria clínica, causando transtornos e impossibilitando meu atendimento.
Por esse motivo, solicito o reembolso integral dos valores pagos pelas duas teleconsultas. Aguardo uma solução e um retorno o mais breve possível.