Médica não compareceu à consulta agendada por telemedicina, resultando em espera prolongada e solicitação de reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 09:34
ID: 254595067
Agendei uma consulta por telemedicina para o dia 19/07, 23:00. Acessei a consulta pelo link, onde aguardei a médica responsável pelo atendimento. Como aconteceu em outras consultas, a médica não apareceu exatamente no horário combinado. Esperei por dez minutos, vinte, trinta, e nada da médica aparecer.
Esperei por quase uma hora. Desisti e fechei a consulta.
Tentei contatar a AmorSaúde pelos números de telefone, mas não obtive sucesso. Registro esta reclamação
no intuito de conseguir o reembolso da consulta.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:14
Olá, David!
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos o transtorno relatado e a experiência vivenciada durante a tentativa de realização da sua teleconsulta.
Após a análise do caso, identificamos que houve uma falha de conexão que impossibilitou a realização do atendimento. Em contato, prestamos os devidos esclarecimentos e, conforme sua preferência, auxiliamos na abertura da solicitação de reembolso do valor pago, deixando você ciente dos prazos previstos para a conclusão do processo.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar de suporte.
Atenciosamente,
Equipe AmorSaúde Telemedicina