Médico não compareceu na telemedicina
Respondida
Carapicuíba - SP
02/06/2026 às 09:54
ID: 250162719
Agendei uma consulta para hoje às 12:20 com psiquiatra Dr ***** CRM ***** e, simplesmente, ninguém apareceu! Fiquei mais de 25 minutos conectada ao portal da telemedicina e não fui atendida. Quero a remarcação da minha consulta ou o reembolso do valor. Isso é um verdadeiro descaso a pessoa precisar de uma consulta médica e ninguém aparecer ou dar uma justificativa.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:38
Olá, Irene.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pela ausência do profissional em sua teleconsulta.
Conforme tratado durante o suporte, pedimos desculpas pela experiência vivenciada, pois esse tipo de situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Durante a tratativa, o pedido de reembolso foi formalizado e encontra-se em processamento junto ao setor financeiro. O prazo atualmente informado para análise e conclusão das solicitações realizadas por meio do formulário é de até 30 dias, conforme o fluxo de processamento.
Além disso, registramos internamente seus apontamentos sobre a ausência do profissional para que seja avaliado pelo setor responsável e sejam adotadas as medidas cabíveis visando evitar recorrências.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
AmorSaúde