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Brasília - DF

01/09/2026 às 09:55

ID: 257906099

Estou bastante indignada com a situação e com a falta de suporte da clínica.

Eu havia agendado uma consulta para o dia 05/09, que era a data mais próxima disponível. Como precisava de atendimento com urgência, continuei verificando a disponibilidade de novos horários e, posteriormente, encontrei uma vaga para o dia 31/08. Por esse motivo, cancelei a consulta que estava agendada para o dia 05/09.

Entretanto, após o cancelamento, o valor pago não foi estornado. No sistema consta uma falha e a orientação para entrar em contato pelo WhatsApp da clínica. O problema é que estou desde ontem tentando contato e não obtenho nenhuma resposta.

Inclusive, tentei realizar o agendamento da consulta do dia 31/08 anteriormente, mas o sistema não permitia concluir o pagamento, apresentando falhas. Entrei em contato justamente para tentar solucionar o problema e conseguir realizar o atendimento, porém não tive o suporte necessário.

A situação é ainda mais preocupante porque faço uso de medicação controlada e precisava de atendimento com urgência para renovação da receita. Mesmo diante dessa necessidade, não consegui atendimento e também não estou conseguindo qualquer retorno da clínica para solucionar a questão.

Diante disso, solicito o estorno imediato do valor pago, uma vez que a consulta foi cancelada e, além disso, tentei reagendar e solucionar o problema pelos canais disponibilizados pela própria clínica, sem qualquer retorno.

Considero um grande descaso não haver sequer um atendimento adequado pelo WhatsApp, que é justamente o principal meio de comunicação disponibilizado pela clínica para os pacientes de telemedicina.

Aguardo uma solução e a confirmação do estorno do valor pago.