Reclamação sobre estorno não realizado após cancelamento de teleconsulta e falta de retorno do suporte.
Respondida
Cabreúva - SP
10/09/2026 às 08:54
ID: 258655095
Eu *****
Fiz o cancelamento de uma teleconsulta com o ***** agendada para o dia 10/09/2026, no valor de R$ 40,00 pago via Pix. O próprio sistema gerou o status de estorno como "aprovado", mas até o momento o valor não foi devolvido para a minha conta.
Tentei contato com o suporte da plataforma por diversos canais para verificar a situação do depósito, mas simplesmente sou ignorado e não recebo nenhum retorno.
Exijo que a empresa finalize o repasse do reembolso de R$ 40,00 para a minha conta bancária com urgência, uma vez que o estorno já consta como aprovado por vocês.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 16:46
Olá, Vanderlei.
Lamentamos pela demora na restituição do valor e compreendemos sua insatisfação diante da situação.
Durante a tratativa, verificamos que o valor referente à consulta foi efetivamente estornado hoje, 10/09, às 09h44. O comprovante da operação também foi encaminhado ao senhor para conferência. Caso o valor ainda não esteja disponível em sua conta, orientamos que o comprovante seja apresentado ao banco para verificação.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de ajudar. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
AmorSaúde