Solicitação de cancelamento e estorno de combo saúde mental não utilizado
Respondida
Paço do Lumiar - MA
08/09/2026 às 07:44
ID: 258427373
No dia 02/09 solicitei o combo saúde mental no valor de 150,00 reais. Todavia, não precisei mais do serviço e resolvi fazer o cancelamento do mesmo pelo whatsapp da telemedicina amor saúde, não tendo utilizado nenhum dos benefícios do serviço. Me enviaram um formulário pra preenchimento e pediram que eu aguardasse o estorno após avaliação da equipe. E até hoje, 08/09, o estorno ainda não foi realizado. Além disso, o contato com a empresa é difícil e demora muito.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 12:28
Olá, Karen.
Lamentamos pela demora no processamento do estorno e compreendemos sua insatisfação diante da situação.
Durante a tratativa, verificamos que a solicitação de cancelamento do pacote foi registrada e o pedido de estorno já se encontra em processamento junto ao setor financeiro. Para esse tipo de contratação, o procedimento é realizado por meio do formulário específico, e o prazo atualmente informado para conclusão é de até 30 dias, a partir da data de abertura da solicitação, embora alguns processos possam ser finalizados antes desse período.
Reforçamos que o pedido segue em andamento e, neste momento, é necessário aguardar a conclusão do processamento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
AmorSaúde