Solicitação de reembolso ou reagendamento de consulta.
Resolvido
Campinas - SP
20/05/2026 às 10:43
ID: 249067093
Agendei uma consulta online (telemedicina) na Amor Saúde para o dia *****. O próprio sistema realizou um reagendamento automático para o mesmo dia às *****, porém o médico não entrou na consulta e o atendimento não foi realizado.
Após o ocorrido, tentei contato pelos canais de atendimento e também enviei e-mail solicitando suporte, porém não obtive retorno e não consigo atendimento em nenhum canal disponível.
Diante da falta de suporte e do não cumprimento do serviço contratado, solicito com urgência o reembolso do valor pago ou o reagendamento imediato da consulta.
Estou anexando prints da tela, em 2 horários comprovando que estava em espera na sala virtual (mesmo não tendo recebido nenhum link para entrar na consulta) estava na sala desde *****
Aguardo uma solução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:04
Olá, Ada.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e pela ausência do profissional em sua teleconsulta, bem como pela dificuldade em obter atendimento pelos canais de suporte.
Conforme tratativa realizada, sua consulta foi reagendada para o dia 08/06/2026, sem a necessidade de um novo pagamento. Também orientamos como utilizar a opção de reagendamento disponível no portal, permitindo que a senhora acompanhe a liberação de novos horários e, caso deseje, antecipe a consulta conforme a disponibilidade de agenda.
Registramos seus apontamentos sobre a dificuldade de contato com o suporte para avaliação interna e implementação de melhorias em nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
AmorSaúde
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 09:28
O retorno à reclamação foi muito satisfatório. Em apenas dois dias, entraram em contato comigo para buscar uma solução para o problema.
Acredito que a principal questão esteja relacionada ao suporte da telemedicina, o que é uma pena, pois, se houvesse uma equipe de atendimento mais acessível e preparada para resolver esse tipo de situação rapidamente, não seria necessário recorrer à plataforma para conseguir suporte.
De qualquer forma, agradeço a empresa que prontamente resolveu meu problema, e espero que eles possam buscar melhorias junto a plataforma, para que o pós seja eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10