Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/03/2025 às 11:55

ID: 211133769

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Agendei uma consulta na data de ontem com a doutora (Editado pelo Reclame AQUI) para hoje às 15:10 na clínica amor e saúde de itaqua a mesma é especializada em psiquiatria! Cheguei na clínica às 14:40 e , passei no guichê 15:16 e fui informada que a consulta que era 40,00 foi atualizada pra 82,00 e o aplicativo deles está desatualizado por isso não constava o valor correto , no fim tive que pagar o valor de 82 ( o dobro por sinal) fiz o pagamento e aguardei o atendimento porém estava demorando fui ao guichê às 17:50 e fui informada que a mesma já tinha ido embora e NINGUÉM VEIO AVISAR! se eu não perguntasse estaria até agora aguardando!


Eu não responsabilizo nem a doutora mais em si a clínica, cadê a gestão dos mesmo? Cadê o comprometimento com o cliente e paciente?
A clínica fica dentro de um shopping ao qual pagamentos 50% mesmo ultilizando a clínica deles, no fim.

Não passei na consulta, consegui o ressarcimento e ainda paguei estacionamento de algo que nem consegui realmente usar!


Fujam!

Compartilhe

Resposta da empresa

12/03/2025 às 14:52

Olá Amanda,
Esperamos que esteja bem!

Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você teve em nossa clínica. Entendemos a frustração causada pela falta de comunicação e pela demora no atendimento, o que certamente não está de acordo com o nível de serviço que buscamos oferecer.

Gostaríamos de esclarecer que já tomamos as providências necessárias para corrigir os problemas relacionados ao valor da consulta e ao tempo de espera, além de revisar a gestão da comunicação interna para evitar que isso se repita no futuro.

Prezamos pela excelência no atendimento e pela satisfação de nossos pacientes, e, infelizmente, não conseguimos cumprir com esses padrões em seu caso. Agradecemos por nos permitir corrigir a situação e, se desejar, ficaremos à disposição para oferecer uma nova experiência mais positiva.

Nosso compromisso é com o seu bem-estar e faremos tudo o que for possível para melhorar.

Abraços,
AmorSaúde.