Amor Saúde São Vicente
Resolvido
Guarujá - SP
15/05/2025 às 09:12
ID: 217136829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje dia 15/05 estava agendado as 8h50 consulta com a pneumologista Dra. *****, e para a minha infeliz surpresa cheguei às 8h30 e a atendente avisou que ela desmarcou a agenda ONTEM DE MANHÃ e que era para eu ter sido avisada através do WhatsApp, eu afirmei que não me ligaram nem mandaram mensagem, pelo contrário ontem por volta das 23h eu entrei no aplicativo para confirmar o horário da consulta e estava lá tudo certinho. Recebi um e-mail de confirmação da consulta e também confirmei.
Agora eu me pergunto como não tiveram a capacidade de ligar pelo menos para os primeiros pacientes e avisar, uma vez que foi confirmado meu contato e a atendente ficou sem ação pela desorganização.
Quando entrei no aplicativo não frente dela apareceu a remarcação que ALGUÉM agendou para as 16h40 com o dr. Paulo que só sabe fazer venda casada de vacinas em gotas que custam mais de r$400 e ele indica sem ao menos solicitar exames ou sequer ter escutado meus relatos.
É um absurdo esse Amor Saúde. Eu atravessei 2 cidades + a balsa para ser atendida e agora ninguém pode fazer nada?!
Um descaso, estou pensando seriamente em cancelar porque a quantidade de profissionais reduziu, está ficando mais difícil conseguir bons profissionais e ainda tem essas situações onde nos fazem de palhaça.
Meu reembolso da balsa e combustível quem vai arcar?
E o pior acabei de ver que recebi um e-mail CONFIRMANDO a consulta de hoje agora as 7h35.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 08:36
Olá Catia,
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos profundamente todo o transtorno que você enfrentou em relação à consulta agendada no dia 15/05. Entendemos sua frustração, especialmente após todo o deslocamento que precisou fazer para chegar até a unidade.
Pedimos desculpas também pelo desconforto causado com o ******* com outro profissional, sem o seu consentimento prévio. Já encaminhamos seu relato para a equipe responsável para revisão urgente dos procedimentos adotados nessas situações.
Como forma de minimizar o transtorno, estamos oferecendo uma consulta bonificada, que poderá ser agendada conforme sua disponibilidade, com total liberdade para escolher o profissional da especialidade desejada.
Sabemos que isso não apaga o que aconteceu, mas reforçamos que levamos seu relato a sério e já estamos tratando o caso internamente para evitar novas falhas como essa.
Ficamos à disposição para ajudar com o reagendamento ou qualquer outra necessidade.
Abraços,
AmorSaúde.
Consideração final do consumidor
20/05/2025 às 13:43
A Amor Saúde já decepcionou algumas vezes, sobre esta situação realmente fiquei com o prejuízo do combustível pois são exatos 40 kilometros entre ida e volta e a balsa no valor de r$12,30.
Bonificar a consulta é o mínimo que na verdade não cobre os custos mencionados.
Não estou muito contente com a disponibilidade dos médicos no Guarujá e estou reconsiderando a permanência como cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6