Atendente da clínica Amor Saúde Pinheirinho causa confusão com horários e presta mau atendimento

Question

Marquei uma consulta pelo app do cartão de todos, para a clínica amor saúde Pinheirinho. Marquei pra 11:50 com Dr ***** e o atendente da clínica mandou mensagem pra confirmar a consulta no horário das 11:30 com Dr *****. Ao dizer que não era esse o horário, a atendente começou querer bater boca como se eu fosse a errada da história. Um péssimo atendimento. Amor saúde, atualizem o app de vcs, porque os pacientes não tem bola de cristal para saber que por causa de um erro no app apareceu um horário disponível sem querer estivesse de fato disponível.

Accepted Answer

Olá, Ana!
Esperamos que esteja bem.

Nós da Franqueadora AmorSaúde acionamos a unidade AmorSaúde Pinheirinho para apurar o ocorrido.

A clínica entrou em contato com você e foi informado que o motivo da sua insatisfação foi a forma como a atendente conduziu a conversa o que compreendemos totalmente. Situações assim realmente geram desconforto, ainda mais quando estamos apenas tentando confirmar um atendimento.

A unidade identificou que houve uma falha na comunicação e já está ajustando o ocorrido diretamente com o colaborador envolvido. Também foi reforçada com toda a equipe a importância de manter um atendimento empático, claro e respeitoso em todos os contatos com os pacientes.

Além disso, a clínica informou que vai reforçar o treinamento da equipe e revisar o processo de confirmação de agendamentos, para evitar divergências de horários e garantir uma experiência melhor a todos.

Lamentamos pelo transtorno e seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Abraços,
AmorSaúde.

Atendente da clínica Amor Saúde Pinheirinho causa confusão com horários e presta mau atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor