AmorSaúde

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Brasília - DF

15/10/2025 às 17:08

ID: 229438917

Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Clínica AmorSaúde, especialmente através do canal de WhatsApp, amplamente divulgado como meio oficial de atendimento ao paciente.
No dia 09/10/2025 (quinta-feira), solicitei, via WhatsApp, um orçamento de exames e não obtive retorno.
No dia 10/10/2025 (sexta-feira), entrei em contato por telefone e fui informada de que o orçamento seria enviado e que a ouvidoria retornaria o contato, o que não aconteceu. Além disso, enviaram apenas parte do orçamento.
Somente na segunda-feira, 13/10, após nova solicitação via WhatsApp, finalmente recebi o orçamento completo.
No dia 14/10, às 9h da manhã, entrei em contato via WhatsApp para solicitar o resultado do exame da minha filha. Me pediram para aguardar o direcionamento para o atendimento. No entanto, nenhuma resposta foi enviada durante o dia inteiro. Às 17h51, encerraram a conversa sem enviar o resultado ou prestar qualquer informação.
Hoje, 15/10, entrei novamente em contato às 9h20, e me informaram que o exame já estava pronto, pedindo para aguardar uns minutinhos.
Às 11h42, como nada foi enviado, entrei novamente em contato. Só então me pediram a foto do documento da minha filha e o nome do exame, os quais eu prontamente enviei.
Agora são 16h58 e, até o momento, não recebi o resultado do exame. Ressalto que, na própria clínica, fui informada de que os resultados poderiam ser solicitados via WhatsApp, o que claramente não está sendo cumprido.
O atendimento é extremamente lento, falho, e desrespeitoso com o tempo e a necessidade dos pacientes, principalmente quando se trata de resultados de exames, que podem ser urgentes. Faltam informação clara, retorno adequado e cumprimento de prazos.

Art. 6, III: É direito básico do consumidor receber informação clara, adequada e precisa sobre os serviços prestados.

Art. 20: O fornecedor responde por falhas na prestação do serviço, inclusive pela falta de informações e atrasos injustificados.

Art. 22: Os serviços devem ser prestados de forma adequada, eficiente e contínua.

Art. 30 e 35: Toda oferta publicitária vincula o fornecedor. Se o atendimento via WhatsApp é anunciado, ele deve ser prestado de forma funcional e eficiente.