AmorSaúde

Reclamar dessa empresa

Coronel Fabriciano - MG

10/09/2026 às 19:54

ID: 258735973

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da AmorSaúde / Cartão de TODOS.

Há algum tempo, tentei realizar o cancelamento do plano porque estava tendo dificuldades para conseguir marcar consultas. Entrei em contato com a empresa por e-mail solicitando o cancelamento e, em vez de simplesmente resolverem a situação, recebi diversas propostas para permanecer no plano. Decidi não cancelar e continuei utilizando e pagando pelo serviço.

Foram então marcadas duas consultas para minha esposa, justamente porque estávamos tendo muita dificuldade para conseguir atendimento com os médicos disponíveis, devido à falta de vagas e disponibilidade.

Hoje, 10/09/2026, minha esposa tinha uma consulta marcada para 17h15. Chegamos à unidade por volta das 17h00, fizemos o pagamento e passamos pela recepção. O funcionário nos orientou a subir e aguardar nos bancos em frente à sala 14.

Ficamos aguardando por aproximadamente duas horas.

Por volta das 19h00, percebemos que não havia mais ninguém aguardando para ser atendido e perguntamos à médica por que minha esposa ainda não havia sido chamada. Foi então que descobrimos que o nome dela não constava na lista de pacientes da médica.

Descemos novamente à recepção e fomos informados de que o próprio funcionário havia cometido um erro e nos encaminhado para o local/sala errada.

Ou seja, chegamos com antecedência, fizemos o pagamento, seguimos exatamente a orientação do funcionário e permanecemos por cerca de duas horas aguardando em um local indicado pela própria unidade. No final, minha esposa perdeu a consulta porque houve um erro interno da própria equipe e a médica já havia ido embora.

E o mais grave é que essa já é a segunda vez que passamos por uma situação semelhante causada por erro de funcionário, além dos problemas anteriores relacionados à falta de médicos e à dificuldade de conseguir consultas.

Diante de tudo isso, não tenho mais interesse em continuar com o plano.

Já havia tentado cancelar anteriormente justamente por esses problemas, mas acabei permanecendo após receber diversas propostas da empresa para que eu não cancelasse. Continuei pagando e tentei novamente utilizar o serviço, mas mais uma vez não consegui ser atendido adequadamente por falhas da própria empresa.

Por esse motivo, solicito o cancelamento imediato do meu plano e a devolução do valor pago referente a este mês, uma vez que tentei utilizar o serviço e novamente não consegui usufruir do atendimento contratado em razão de problemas internos, incluindo erro de funcionário e indisponibilidade de médicos.

Não tenho interesse em reagendamento ou em novas propostas para permanecer no plano. Minha decisão é pelo cancelamento, diante da repetição dos problemas e da falta de confiança no serviço.

Aguardo a confirmação do cancelamento e o estorno/devolução do valor pago neste mês.