Clínica Amor e Saúde: Atraso Excessivo no Atendimento e Falta de Respeito com o Paciente em Jejum
Respondida
Itanhaém - SP
02/06/2026 às 15:04
ID: 250357491
"Venho expressar minha indignação com o atendimento da clínica Amor e Saúde de Itanhaém. Minha esposa tinha um exame agendado para hoje, 02/06/2026, às 14:15. Chegamos com antecedência, às 14:00. Fomos informados pela recepcionista que o médico responsável não havia chegado, mas que chegaria em 10 minutos. Aguardei até às 14:30 e ele não compareceu. Ao questionar sobre a fila, fui informado de que havia 7 pessoas na nossa frente. É um verdadeiro descaso com o ser humano. Minha esposa estava em jejum há 8 horas e, devido ao grande atraso e à fila, o tempo sem comer chegaria a cerca de 12 horas. Uma falta de respeito total com a saúde e o tempo dos pacientes."
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:04
Prezado Sr. Israel,
Em nome do AmorSaúde, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos relatados durante o atendimento em nossa unidade de Itanhaém.
Compreendemos sua insatisfação diante do atraso ocorrido, especialmente considerando que sua esposa compareceu à unidade com antecedência para a realização de um exame agendado. Reconhecemos que o tempo de espera, aliado à falta de previsibilidade quanto ao atendimento, gerou desconforto e impactou negativamente a experiência de vocês.
Lamentamos, ainda, os transtornos decorrentes do período prolongado de jejum necessário para a realização do exame, situação que certamente contribuiu para o desgaste relatado. Entendemos a preocupação com o bem-estar da paciente e reconhecemos a importância de uma comunicação clara e eficiente em casos de atrasos ou intercorrências na agenda médica.
Informamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada à gestão responsável para análise e adoção das medidas cabíveis, visando o aprimoramento contínuo de nossos processos e da qualidade do atendimento prestado.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de tomar conhecimento de sua percepção. O AmorSaúde permanece comprometido com a melhoria contínua de seus serviços e com o respeito ao tempo e às necessidades de seus pacientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe AmorSaúde