Clínica Amor e Saúde - Unidade Penha: Atendimento precário, preços abusivos e propaganda enganosa em consultas de oftalmologia.

Question

O atendimento da clínica Amor e Saúde unidade Penha está precário. Além do atendimento está absurdamente demorado os preços não condizem com a consulta . O atendimento de oftalmologia, após o pagamento da consulta de 40,00 como informa o site pelo cartão de todos é feito uma avaliação com um profissional e pedido de biomicrospia e tonometria , que precisa ser autorizado pelo paciente, leia-se pago mais 70,00 para dar continuidade a consulta. No momento que os valores não condizem com o site, trata-se de propaganda enganosa. Caso não autorize o exame, pagando, perde o valor inicial de 40,00 se o paciente não dispor ou não quiser pagar o valor a mais pelo exame não informado antes da consulta. Perguntado na recepção qual canal de ouvidoria , mais um absurdo  só o procon. Lembrando que TODOS os pacientes da consulta da oftalmologia saem como esse pedido de exame e retornam após a autorização (efetuar pagamento) na recepção. Enfatizo que o paciente não é nunca informado claramente que precisa pagar o exame na recepção e retornar e sim AUTORIZAR o exame na recepção, ou que causa duplo sentido já informação. O atendimento geralmente é bom, porém a admistrativa realmente está precária. Bastar colocar valores reais no momento do agendamento que não ocasiona transtornos.

Accepted Answer

Olá Daiene!

Agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão detalhada.

Sentimos muito pela experiência vivenciada e entendemos a sua insatisfação em relação aos valores e à falta de clareza nas informações.

Esclarecemos que, em alguns atendimentos, especialmente na oftalmologia, o valor pode ser alterado devido à necessidade de realização de exames complementares durante a consulta, conforme avaliação do profissional. No entanto, reconhecemos que essas informações devem ser passadas de forma clara, objetiva e antecipada, evitando qualquer tipo de dúvida ou desconforto ao paciente.

Diante do seu relato, informamos que a clínica da unidade Penha foi notificada para reforçar o alinhamento das informações, garantindo que os valores e procedimentos sejam comunicados corretamente desde o início, de forma transparente.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é essencial para a melhoria dos nossos serviços. Seguimos à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,

AmorSaúde.

Clínica Amor e Saúde - Unidade Penha: Atendimento precário, preços abusivos e propaganda enganosa em consultas de oftalmologia.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor