Demora excessiva e descaso no agendamento de exame para filha em tratamento
Respondida
Montes Claros - MG
02/06/2026 às 18:18
ID: 250379499
Boa noite
É com imensa tristeza q venho fazer essa denúncia por q dessa vez todos conceitos de respeito e humildade foram quebrados.
Minha filha faz um tratamento a 6 meses na clínica e precisei marcar um exame p ela . Minha primeira tentativa foi dia 01/06 ontem n tive nenhuma resposta. Mandei mensagem p central do cartão de todos e pedi o ctt da clínica p ligar . Liguei e fiquei das 8:20 até 17:00 implorando um atendimento
Liguei inúmeras vezes e me pedi p mandar foto do exame pelo zap mandei uma, duas três vezes e nada . Perdi o dia todo olhando celular e implorando um atendimento
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:01
Olá Jiselle, sentimos muito pela situação relatada e entendemos completamente a sua insatisfação diante da dificuldade para conseguir atendimento e realizar o agendamento do exame para sua filha.
Reconhecemos o quanto é frustrante passar horas tentando contato, enviar a documentação solicitada diversas vezes e não receber o retorno esperado. Sabemos que, quando se trata da saúde de um filho, a agilidade e a atenção no atendimento são fundamentais.
Seu relato foi encaminhado aos responsáveis pela clínica para análise e alinhamento da equipe de atendimento, a fim de verificar o ocorrido e buscar melhorias nos processos de comunicação e agendamento, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Atenciosamente
AmorSaúde