Divergência de valor de consulta no Cartão de Todos: Valor no app diferente do cobrado na clínica Amor Saúde.

Olá, Nilza!

Esperamos que esteja bem.



Nós, da Franqueadora AmorSaúde, queremos informar que, mediante a sua queixa, acionamos as áreas internas para resolver a situação. A franquia AmorSaúde Londrina entrou em contato com você para prestar esclarecimentos e detalhar todas as informações sobre a tratativa.



Para esclarecer de forma transparente: quando o agendamento é feito pelo aplicativo do Cartão de TODOS, logo antes de confirmar, aparece uma observação informando que:

“Para sessões e exames, o valor pode variar de acordo com o procedimento realizado.”

Essa informação se aplica a atendimentos por sessão, como terapias, psicologia, fonoaudiologia, nutrição, , entre outros, nos quais o valor pode variar conforme o tempo ou tipo de atendimento.

Compreendemos que isso possa gerar confusão e causar sensação de falta de clareza. Seu feedback é muito importante e já foi registrado, pois nos ajuda a aprimorar a comunicação e a experiência de todos os pacientes.

Lamentamos pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer novos esclarecimentos ou assuntos que queira tratar.



Abraços,

AmorSaúde.

Quero deixar registrado aqui que recebi da empresa a justificativa apresentada acima, porém não concordo com os argumentos apresentados, pois o plano cartão de todos divulga que o valor de consultas com especialista é à partir de 40,00.
Ao agendar a consulta no aplicativo, é mostrado o valor de 40 reais e não especifica que esse valor é apenas pra casos de alergia como foi dito nos contatos que recebi.
Uma consulta é uma consulta, não pode ser cobrado de acordo com o diagnóstico do paciente, pois não estamos falando do tratamento, apenas da consulta.
Vale ressaltar que quando agendamos uma consulta com qualquer Oftalmologista, significa que o profissional irá realizar o exame de vista incluso na consulta, nunca paguei pela consulta e pelo exame separadamente, isso não existe. Mesmo porquê, 90% dos pacientes que procuram um Oftalmo é com a intenção de realizar um exame de vista.
Então permaneço com a minha opinião de que a empresa não trabalha de forma transparente em relação aos valores , e ao chegar para a consulta, o paciente acaba pagando o valor cobrado pra não perder a consulta.

Olá, Nilza!

Esperamos que esteja bem.



Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua frustração em relação à diferença de valores informada pelo aplicativo e na clínica.



Para esclarecimento: ao agendar pelo Cartão de TODOS, é exibida uma observação informando que **“para sessões e exames, o valor pode variar de acordo com o procedimento realizado”**, pois em alguns atendimentos o valor pode variar conforme o tempo ou tipo de atendimento prestado.



Sabemos que isso pode gerar confusão e estamos registrando seu feedback para aprimorar a transparência e a comunicação de valores. Lamentamos os transtornos e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.



Atenciosamente,

AmorSaúde.