Erro de identificação, divergência no orçamento e cancelamento de cirurgia de catarata sem cobrança de multa
Não respondida
Guarulhos - SP
11/09/2026 às 10:17
ID: 258700549
ASSUNTO: Reclamação formal Erro de identificação, divergência no orçamento e cancelamento de cirurgia de catarata sem cobrança de multa
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha reclamação referente ao atendimento realizado no Amor Saúde / Cartão de Todos Jardim Presidente Dutra, em consulta com médico oftalmologista, para avaliação da minha mãe, que é a paciente.
Após a consulta, o médico solicitou a realização de cirurgia de catarata nos dois olhos (direito e esquerdo). Com base nesse pedido médico, foi realizado um orçamento, e fui informada de que deveria efetuar o pagamento por meio de boleto. Entendi, portanto, que o valor apresentado correspondia ao procedimento indicado para os dois olhos, conforme o pedido médico.
Após realizar o pagamento, encaminhei o comprovante e fui orientada a aguardar o envio de um link para assinatura do contrato.
Para minha surpresa e preocupação, ao acessar o contrato, constatei um erro grave de identificação: o contrato estava em meu nome, e não no nome da minha mãe, que é a paciente e quem deveria constar como beneficiária do procedimento.
Além disso, ao analisar o contrato, percebi que constava que o procedimento contratado seria referente a apenas um olho, informação que não foi apresentada dessa maneira no momento do orçamento e do pagamento. O pedido médico indicava cirurgia de catarata nos dois olhos, e em nenhum momento fui esclarecida de forma clara e objetiva de que o valor informado e pago correspondia somente a um dos olhos.
Posteriormente, entrei em contato com a atendente pelo WhatsApp e fui informada de que no contrato constava a palavra unilateral. Entretanto, sou leiga em termos técnicos e não tenho obrigação de conhecer previamente o significado de termos utilizados em contratos médicos. Entendo que uma informação tão importante quanto essa deveria ter sido explicada de forma clara no momento do orçamento, principalmente porque o pedido médico indicava a realização do procedimento nos dois olhos.
Não considero suficiente simplesmente constar uma palavra técnica no contrato sem que a informação tenha sido esclarecida previamente ao consumidor. Se o orçamento fosse para apenas um olho, isso deveria ter sido informado de maneira expressa e inequívoca antes do pagamento.
Diante dessa situação, não tenho mais segurança nem confiança para realizar a cirurgia da minha mãe nessa instituição. Estamos falando de um procedimento oftalmológico e de uma pessoa que necessita de cuidados e segurança. Se houve um erro na identificação da própria paciente no contrato, isso naturalmente gera preocupação quanto à segurança e à correta conferência das informações relacionadas ao procedimento.
Fui informada pela atendente de que será realizado o reembolso. Contudo, não concordo com a cobrança de qualquer multa pelo cancelamento da cirurgia.
O cancelamento não está ocorrendo por simples desistência ou arrependimento. Estou cancelando porque houve divergência entre o que foi solicitado pelo médico, o que compreendi no momento do orçamento e o que posteriormente foi apresentado no contrato, além de um erro de identificação da paciente.
Dessa forma, solicito:
Cancelamento imediato da contratação da cirurgia, sem cobrança de multa ou qualquer outra penalidade.
Espero que a situação seja resolvida de forma amigável, com o cancelamento sem multa e a devolução integral do valor pago, o mas breve possível.
Atenciosamente
Maria Solange de Assis