Exame de Colonoscopia Inconclusivo e Cobrança Indevida por Repetição
Respondida
São Paulo - SP
19/12/2025 às 15:39
ID: 235360353
Boa tarde ! Minha Mãe ***** CPF:***** realizou um pagamento de um exame de COLONOSCOPIA pela AMORCIRURGIAS, no valor R$1.166,01 (incluso o exame e a biopsia). Fez exames solicitado e todos os preparos orientado pelo hospital, a mesma foi até o HOSPITAL SP PLUS realizar o exame, no dia seguinte liberaram o exame sendo que o exame estava INCONCLUSIVEL por conta do preparo, e não foi realizado a BIOPSIA que foi cobrada.
O João da AMORCIRURUGIAS entrou em contato comigo, informando que para realizar um novo exame minha mãe precisa pagar novamente o mesmo valor.
Nesse caso minha mãe uma senhora de 78 anos, sentiu-se lesionada, não quero e não vou pagar novamente, a obrigação do hospital e do profissional que realizou o exame é informar a paciente que ela teria que reagendar o exame, pois não conseguiria realizar por conta do residuo. Aguardo o retorno para conseguir repitir o exame ou irei querer o reembolso do valor.
Caso eu não tenha nenhum retorno, irei atrás dos meus direitos.
Att.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 15:03
Olá, Eliana!
Esperamos que esteja bem.
Com relação à mensagem postada neste site e conforme contato realizado pela Central AmorSaúde, esclarecemos que todas as orientações de preparo para a realização do exame foram devidamente encaminhadas à paciente previamente ao procedimento. No entanto, conforme constou no resultado, o exame foi considerado inconclusivo em razão de limitações no preparo, o que impossibilitou a visualização adequada.
Em relação à biópsia, informamos que o valor já estava incluso no pacote do exame, independentemente de sua realização, sendo a necessidade definida exclusivamente pelo médico.
Lamentamos sinceramente que tenha tido uma experiência negativa e destacamos que estamos em constante interação com todas as áreas envolvidas, realizando os devidos apontamentos para que sejam aplicadas as melhorias necessárias.
Agradecemos as manifestações realizadas, que contribuem significativamente para o aprimoramento de nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
AmorSaúde.