Sessões de Fisioterapia
Em réplica
Florianópolis - SC
13/05/2025 às 21:51
ID: 217017623
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm fevereiro de 2025 contratei o serviço de Fisioterapia do amor saúde. Eram 10 sessões, 120 reais cada, paguei em 10 parcelas no cartão de crédito. Só realizei 4 sessões, aquieta sessão foi registrada na portaria, mas não foi realizada. Cheguei mais cedo, me registrei foquei esperando ser atendida, porém outra pessoa foi chamada no horário que seria meu, então fui embora e pedi para cancelar as demais sessões. Todas as outras vezes a fisioterapeuta sempre atendia com atraso. Reclamei mas não tive retorno. Em março enviei mensagem pelo WhatsApp solicitando o cancelamento das sessões e o reembolso dos valores das sessões não realizadas. O que recebi da empresa foi uma mensagem automática, que em outro momento de reclamação recebi a mesma resposta.
Estou reclamando aqui para ter o reembolso das 6 sessões não realizadas.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 10:24
Olá Francisca Ernestina!
Tudo bem?
Espero que sim!
A Amor Saúde informa que recebeu a reclamação da paciente sobre a demora no atendimento da consulta marcada para o dia 08/05 e a solicitação de reembolso, incluindo os custos com deslocamento. Após análise, também foi verificado no prontuário e com a profissional responsável que a paciente realizou 6 sessões de fisioterapia das 10 previamente contratadas. A equipe entrou em contato com a paciente pelo número informado e aguarda retorno para dar continuidade à tratativa. O caso foi encaminhado ao gerente da unidade, que acompanhará de perto a situação para buscar a melhor solução possível. A clínica reforça seu compromisso com o respeito ao consumidor e permanece à disposição para concluir o atendimento com responsabilidade e transparência.
Atenciosamente
AmorSaúde
Réplica do consumidor
16/05/2025 às 15:33
A amor saude entrou em contato, mas não disse quando nem como será o reembolso. Estou desde ontem tentando falar com eles pelo WhatsApp mas não tenho retorno. Hoje enviei nova mensagem e parece que fui bloqueada.
Fico no aguardo!
Réplica do consumidor
16/05/2025 às 15:33
A amor saude entrou em contato, mas não disse quando nem como será o reembolso. Estou desde ontem tentando falar com eles pelo WhatsApp mas não tenho retorno. Hoje enviei nova mensagem e parece que fui bloqueada.
Fico no aguardo!
Réplica da empresa
16/05/2025 às 17:47
Olá Francisca Ernestina!
Francisca, pedimos para que aguarde por gentileza e continue com o contato com o gerente da clínica responsável para que eles consigam te dar as devidas orientações necessárias para que você consiga.
Atenciosamente
AmorSaúde
Réplica do consumidor
20/05/2025 às 03:37
O gerente da clínica não faz contato desde o dia 15/05. A última mensagem enviada no dia 16/05 não foi respondida.
Estamos aguardando, mas até quando?
Réplica da empresa
20/05/2025 às 15:28
Olá Francisca!
Tudo bem?
Esperamos que sim
Francisca, após o seu contato, entramos em contato imediatamente com o setor responsável que é a gerencia fazendo mais uma cobrança para que seja dado prioridade nesse caso.
Atenciosamente
AmorSaúde
Réplica do consumidor
09/06/2025 às 00:12
Já faz 20 dias que a empresa enviou a última mensagem e ainda não tive resposta sobre como é quando será o reembolso.
Obrigada!
Réplica do consumidor
28/08/2025 às 20:42
boa noite, desde 3 de junho que o amor saúde Florianópolis não faz contato. ainda não fizeram o reembolso de ******* reais. já enviei o número do cartão como foi solicitado.
Réplica do consumidor
29/08/2025 às 13:08
hoje rec3bi uma mensagem dizendo que tenho que ir pessoalmente na clínica pra preencher um formulário de solicitação de estorno, sendo que há 5 meses mw pediram o número do cartão de crédito pra fazer o reembolso e iria demorar 30 dias, e já se passaram 5 meses. desde 3 de junho sem resposta e agora inventam isso. e o pior de tudo é que tanto o reclame aqui qt o WhatsApp apagaram as mensagens mais antigas. esse reembolso tem que ser feito da forma antiga, se o processo já estava encaminhado como mudam sem avisar.
péssimo atendimento dessa empresa. sem palavra, falam coisas que não fazem. só prometeram e ainda não resolveram nada.