Atraso na entrega, código de rast..Atraso na entrega, código de rast..
Respondida
São José dos Pinhais - PR
05/02/2026 às 18:54
ID: 239909263
Efetuei uma compra no site e não foi entregue, as datas de entrega sempre são mudadas, e enviam um código de rastreio que não funciona, quando entra em contato com a empresa, falam que estão com problema na produção e, é um atraso pontual, se não atende a demanda então não disponibilize ele no site para compra, só depois de efetuar o pagamento que avisam que não a produto, ou que a transportadora extraviou a encomenda, péssimo atendimento demora de 1 a 2 dias pra responder, se recusam a me reembolsar, fiz a compra no dia 01 de janeiro promessa de entrega em 7 dias.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 22:43
Olá,
Sentimos muito pela experiência descrita e compreendemos totalmente sua insatisfação. Pedimos desculpas pelos transtornos causados ao longo desse processo.
Gostaríamos de esclarecer que o primeiro envio do seu pedido foi informado pela transportadora como extraviado. Assim que recebemos essa confirmação, providenciamos imediatamente o envio de um novo pacote, como forma de garantir que você não ficasse sem o produto adquirido.
O código de rastreio referente a esse segundo envio já foi disponibilizado e está válido para acompanhamento da entrega.
Reforçamos que, caso opte pelo reembolso, conforme já informado em nosso atendimento pelo Instagram, basta recusar o recebimento do pacote no momento da entrega. Assim que a encomenda retornar, o estorno será processado.
Lamentamos sinceramente os atrasos e a falha na comunicação e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.