Atraso no envio de painéis fotográficos, falta de comunicação e dificuldade para cancelar a compra.
Resolvido
Petrópolis - RJ
26/01/2026 às 09:28
ID: 238798115
Efetuei a compra de 3 painéis de fundo fotográficos, no dia 07 de dezembro de 2025. Em nenhum local dizia que era um produto a ser confeccionado, apenas informaram o prazo de entrega da transportadora que eram de 12 dias úteis. Infelizmente eles só postaram a minha encomenda no dia 6 de janeiro de 2026, ou seja, demoraram 30 dias pra despachar o produto, eu não tinha acesso a nenhum código de rastreio, não conseguia falar com a empresa, porque no site não tem como entrar em contato, nem cancelar.. a empresa não responde e-mail, não responde whatsapp e nem o direct da página do instagram..Eis que no sábado dia 24, já sem paciência eu comecei a comentar nos posts da empresa do instagram que eles não entregavam o produto e tal. e somente assim a empresa resolveu me responder no direct dizendo que minha mercadoria havia sido entregue na casa de outro cliente, mas só me deram essa informação depois deu começar a comentar nos posts deles (que alias apagaram todos esses comentários), eles falaram que iam enviar de novo e eu disse que não queria mais, que gostaria do cancelamento. Falaram que ia fazer e me mandar comprovante.. já se passaram 2 dias, não fizeram o cancelamento, não me mandaram comprovante e voltaram a não responder as mensagens. Eu já estou de [Editado pelo Reclame Aqui]. Vou procurar meus direitos.
Pedido: *****
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 21:38
Olá Gisana!
Entendo totalmente a sua insatisfação e peço desculpas por todo o transtorno causado ao longo desse processo. Sabemos que a situação fugiu do esperado e lamentamos a experiência negativa que você teve com o atendimento e os prazos.
Gostaria de tranquilizá-la: o pedido n ***** já foi devidamente resolvido, o cancelamento foi concluído e o comprovante já foi enviado conforme combinado.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos que não há mais nenhuma pendência relacionada a esse pedido. Agradecemos pela paciência, mesmo diante dos contratempos.
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 09:38
Eu fiquei totalmente decepcionada com a empresa... entendo que imprevistos acontecem, problemas com estoque e transportadora, pois tbm sou vendedora, porém você não dar um suporte para o cliente, não responder às mensagens, não tentar resolver o problema isso sim é falta de profissionalismo e respeito com quem confia em comprar de vocês!!!
Infelizmente eu nunca vou indicar vocês.
Espero que esses problemas sirvam para que vocês possam melhorar a qualidade de atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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