reembolso
Respondida
São Paulo - SP
19/11/2018 às 16:58
ID: 40117169
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva no hotel Amora hotel meresias, de numero*******0, liguei ao hotel no domingo avisando que tive um problema de saude com minha filha, e nao poderia ir, pedindo cancelamento e ressrcimento do pagamento que fiz.
Hoje recebi uma ligacao dizendo que nao podem ressarcir. quero receber meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
23/11/2018 às 15:02
Prezada Sra. Thais,
Sua reserva foi realizada através do site https://*******, com entrada no dia 18 de novembro a partir das 16h00.
A senhora entrou em contato com o hotel às aproximadamente 12h00 do dia 18 e reportou que estava com um problema de saúda na família e que não viria. A senhora foi instruída a enviar um e-mail relatando a questão para que a gerente pudesse analisar seu caso, já que dentro da política de reservas de sua compra (e conhecimento) sua reserva seria dada como NO SHOW.
Entramos em contato no dia seguinte e oferecemos a opção de ficar com o crédito do valor pré-pago na confirmação de sua reserva para utilizar em um novo período, assim o hotel teria a possibilidade de receber a senhora e sua família em uma nova data e não teria tantos prejuízos, uma vez que não houve tempo hábil para vendermos sua acomodação para outra família.
Entendemos que desta forma encontramos o equilíbrio para atender da melhor forma ambas partes.
Seguimos à disposição para realizar sua nova reserva.
Atenciosamente,
Amora Hotel