Sandália de salto da Amora Shoes com defeito e péssimo atendimento após tentativa de reparo
Não respondida
Cruz das Almas - BA
14/03/2026 às 10:01
ID: 243255715
Comprei uma sandália branca de salto na Amora Shoes do Shopping da Bahia no dia 14/01/2026. Usei no dia 17 e 18 e a sandália ficou com a capa fixa destruída, sendo que o evento que fui foi uma festa de formatura e passei a maior parte do tempo descalça. Fui na loja e me pediram para entregar o produto para reparo no dia 22/01, o que foi feito. Na ocasião, me deram o prazo de que o reparo estaria pronto antes do Carnaval. Durante esse período, eu e minha irmã entramos diversas vezes em contato para saber sobre o andamento, mas sempre recebíamos respostas vagas como vou verificar ou aguarde, sem qualquer posicionamento concreto ou atualização por parte da loja. Em nenhum momento a loja entrou em contato espontaneamente para dar retorno. Após mais de 40 dias sem solução, no dia 04 de março entrei em contato solicitando o estorno do valor pago, já que o prazo para resolução havia sido amplamente ultrapassado. Em vez de resolver a situação, recebi um atendimento extremamente desgastante: passaram a questionar a entrega do produto na loja, tentaram atribuir o problema a mau uso, alegaram que a empresa está em processo de encerramento e se recusaram a realizar o estorno, insistindo apenas em devolver o produto reparado. O mais absurdo é que, durante todo o período, não houve qualquer suporte, comunicação adequada ou tentativa real de solução por parte da loja. Toda a iniciativa de contato partiu de mim. Infelizmente, além do problema com a qualidade do produto, o atendimento prestado foi extremamente desrespeitoso e desgastante para algo que poderia ter sido resolvido de forma simples.