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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/07/2025 às 20:15

ID: 221233345

Essa semana estive na loja em busca de biquínis e, apesar da grande variedade de modelos e cores, infelizmente saí decepcionada com a experiência. Mostrei para a atendente um modelo específico que estava na arara e pedi exatamente igual, só que na minha numeração e perguntei também sobre outras cores disponíveis. Ela me mostrou um azul que gostei bastante e, como estava embalado, apenas tirou do saquinho e me mostrou rapidamente. Peguei na mão, vi que o modelo era o mesmo e confiei que o tecido também fosse igual ao da arara até porque em nenhum momento foi dito que era diferente.

Comprei dois biquínis, um branco e um azul, ambos no mesmo modelo, e minha amiga também comprou um preto, em outro modelo. Pouco depois, enquanto ainda fazíamos outras compras, ouvimos uma mulher comentando que essa loja costuma deixar expostos modelos feitos com um tecido de melhor qualidade e entregar ao cliente peças no mesmo corte, mas com tecidos diferentes.

Na hora abrimos nossas sacolas e confirmamos: os tecidos eram visivelmente diferentes. Voltamos à loja para resolver a situação. A vendedora, no começo, insistiu que os tecidos eram iguais. Minha amiga pediu para ela tocar e comparar com o tecido da arara e aí sim ela reconheceu que eram diferentes. Minha amiga conseguiu fazer a troca, mas o modelo preto que ela queria já não estava disponível no tecido certo, então ela acabou levando um branco.

Já no meu caso, não consegui trocar o azul porque, segundo a vendedora, eu havia pegado na mão e, por isso, não teria direito à troca. Sinceramente, não tem como o cliente imaginar que o mesmo modelo está sendo vendido com tecidos diferentes sem nenhuma informação clara ou aviso. Confiei na palavra da atendente e me senti enganada.

Uma pena que uma loja com tantas opções acabe perdendo a confiança do cliente por esse tipo de prática. Fica aqui meu alerta para que outras pessoas fiquem atentas e, quem sabe, para que a loja reveja essa forma de atendimento e passe a ser mais transparente com quem compra.