Cobrança indevida de múltiplas parcelas após pagamento único solicitado

Prezada Lúcia,

Com o seu e-mail, encontramos apenas um perfil no Amor aos 50 em que foi feita a aquisição de um Acesso Prêmio em 04/10/*******.
Nesse perfil, apenas duas parcelas foram cobradas.
Para cancelar seu Acesso Prêmio, envie sua ******* os nossos Termos e Condições;

8. CANCELAMENTO E RESCISÃO PELO CLIENTE

8.1. O cliente poderá cancelar seu contrato a qualquer momento através dos seguintes meios:

(a) Diretamente no site https://*******, na parte inferior da página inicial, ao clicar no link Cancelar Acesso Prêmio e seguindo as instruções de cancelamento do Acesso Prêmio;

(b) Por e-mail enviado ao

*******
, contendo expressamente CANCELAMENTO DO ACESSO PRÊMIO no assunto, e o nome completo no corpo do texto. ATENÇÃO: O E-MAIL DEVERÁ SER ENVIADO DO E-MAIL PESSOAL REGISTRADO NO SITE DO Amoraos50;

(c) Via fax para o número ******* 11 ******* 89 *******, informando expressamente CANCELAMENTO DO ACESSO PRÊMIO no assunto, nome completo e e-mail pessoal registrado no site da Amoraos50.

8.2. O cancelamento deverá ser solicitado pelo cliente pelo menos 5 (cinco) dias antes do próximo pagamento, e será atendido pela equipe dentro desse prazo, desde que atendidos os requisitos da cláusula 8.1.

Atenciosamente,
Luisa.

Eu só entrei com meu cartão porque ali dizia que seria 1 mês e agora na fatura aparecem muitas cobranças. Exijo que vocês parem de cobrar do meu cartão imediatamente!! E também vocês têm um site onde tudo é difícil de entrar em resolver! Vou procurar os meus direitos caso vocês continuem cobrando do meu cartão!

Olá Lúcia,

Acreditamos que você tenha outro perfil conosco, com outro e-mail. Pois, conforme informado, com o e-mail da sua reclamação encontramos apenas um perfil prêmio sem fidelidade, em que foram cobradas apenas duas parcelas (não há muitas cobranças, conforme informado por você).
Por essa razão, pedimos que nos informe qual o e-mail registrado correto, para que possamos verificar seu perfil.

Atenciosamente,
Luisa.

Tenho cobrança do site Amor in!! São vocês? Não sei de onde pegaram meu cartão! Estão me cobrando 5 parcelas! Por favor me ajudem a esclarecer isso!!

Olá Lúcia,

Não estamos conveniados ao site Amor in.
Pedimos que encaminhe por e-mail uma captura de tela da sua fatura com a cobrança mencionada, para que nossa equipe possa verificar se é uma cobrança relacionada ao nosso aplicativo BE2 ou Amor50
Nosso e-mail é *******


Atenciosamente,
Luisa.

Luisa o e-mail que você encaminhou não funciona

Olá Lúcia,

Pedimos que tente enviar ao e-mail *******

Atenciosamente,
Luisa.