Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de assinatura não solicitada

Olá Valeria,

Lamentamos sua insatisfação.
Com o seu e-mail, não localizamos nenhum perfil prêmio em nossa plataforma.
Infelizmente não podemos solicitar cancelamentos via Reclame Aqui, por uma questão de proteção de dados pessoais.
Pedimos que encaminhe seu pedido de cancelamento para [email protected]
Seu e-mail deve ser enviado a partir do mesmo endereço de e-mail cadastrado em sua conta prêmio, para que possamos localizar seu perfil prêmio e o pagamento realizado.
Também disponibilizamos o formulário de cancelamento do Acesso Prêmio. O link está disponível em nossa página inicial, antes de fazer o login.
Lembre-se de sempre informar o mesmo e-mail registrado na sua conta prêmio, caso contrário não conseguiremos localizar seu perfil.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição.

Atenciosamente
Luisa

a questão é que fiz uma assinatura de 30 dias e estão me cobrando 12.

Olá Valeria,

Conforme informado, com o seu e-mail, não localizamos nenhum perfil prêmio em nossa plataforma.
Você deverá entrar em contato com a nossa equipe do sac através do e-mail registrado em nossa plataforma.
Escreva para [email protected]

Atenciosamente
Luisa

enviei o e-mail, continuam sem responder, meu email de cadastro é *****

Olá Valeria,

Conseguimos localizar o seu perfil e verificamos que a senhora adquiriu um Acesso Prêmio Fidelidade 12.
Observe que o cancelamento apenas interrompe o pagamento após o fim das parcelas adquiridas do plano Fidelidade, e permanecem ativas até o fim do período inicialmente contratado (12 meses).
Se tiver qualquer dúvida, escreva para a nossa equipe para o e-mail [email protected] a partir do e-mail registrado em nossa plataforma.

Ficaremos felizes em ajudá-la a esclarecer as questões.
Atenciosamente
Luisa

a questão é que não fiz de 12 meses, fiz somente de 1, e não vou fazer o pagamento, tomem a ação que acharem necessária, e eu tomarei as minhas.

a questão é que não fiz de 12 meses, fiz somente de 1, e não vou fazer o pagamento, tomem a ação que acharem necessária, e eu tomarei as minhas.

Olá Valeria,

Lamentamos o equívoco.
Atualmente oferecemos três modalidades de pagamento, com períodos de fidelidade distintos.
O preço do plano sem fidelidade é R$99,90 mensal, ele se chama Acesso Prêmio Regular.
O plano que você escolheu se chama Acesso Prêmio Fidelidade 12, que implica uma fidelidade de 6 meses, embora o pagamento seja mesmo mensal (R$39,90 por mês).
Verificamos que a nossa equipe lhe encaminhou uma oferta de troca de plano.
Por favor, responda ao nosso e-mail.
Ficaremos felizes em ajudá-la a esclarecer as questões.
Atenciosamente
Luisa

Olá Valeria,

Verificamos que a nossa equipe enviou uma oferta de reembolso, mas a senhora ainda não respondeu ao nosso e-mail.
Atenciosamente
Luisa