Dificuldade no cancelamento de assinatura premium e inacessibilidade ao e-mail de confirmação
Respondida
Araraquara - SP
03/11/2025 às 14:00
ID: 230907749
Olá.
Estou tentando fazer o cancelamento da conta da minha mãe porque ela não está conseguindo.
Depois de muito (muito mesmo) tentar, consegui achar e preencher o formulário para cancelar a assinatura premium desse site. Acontece que, apesar de preencher tudo, o cancelamento não está feito e ainda enviarão um e-mail para o e-mail da minha mãe pra que ela confirme o cancelamento.
O problema é que ela perdeu a senha desse e-mail e não consegue mais acessar ele.
Preciso que essa questão seja resolvida de uma vez por todas (essa é a assinatura mais difícil de cancelar que eu já vi na vida).
Aguardo um contato por telefone para que essa questão seja revolida de uma vez.
Obrigada.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 19:51
Olá Bianca,
Para que a sua mãe possa efetuar o cancelamento de um Acesso Prêmio registrado com um e-mail que ela não tem mais acesso, é necessário que ela entre em contato conosco a partir de um e-mail que ela tenha acesso.
Após, deverá informar a nossa equipe que não tem acesso ao e-mail registrado e solicitar a verificação do perfil via pagamento.
Nossa equipe enviará um e-mail com as instruções do que é necessário para a verificação da identidade da sua mãe, e, após localizar o perfil, fará o cancelamento.
Essa é uma regra de segurança para garantia da proteção dos dados do consumidor.
O e-mail pode ser enviado para *******
Lembre-se de informar que não tem acesso ao e-mail registrado, e que precisa da verificação via pagamento para cancelamento do perfil prêmio.
Assim, nossa equipe identificará o problema o mais rápido possível e poderá ajudá-la.
Atenciosamente,
Luisa.