Dificuldade para excluir perfil e cobranças indevidas após cancelamento em site de relacionamento
Respondida
São Paulo - SP
23/02/2026 às 09:05
ID: 241384591
fiz a inscriçao no site mas nem um mes depois eu nao gostei do que vi. Fui na sessao de excluir perfil e la aparece uma mensagem que isso nao é possivel e que entre em contato com o SAC, ja mandei dois emails e nada de alguem me responder sobre isso, no email falam que vao entrar em contato e nada. Quero que me desliguem do aplicativo e nao cobrem mais mensalidades por isso.
o site é muito [Editado pelo Reclame Aqui].
aguardo urgencia pois ja vou pra segunda mensalidade e nao pedi plano para isso.era apenas uma cobrança e ja apareceu no cartao ***** parcelas, absurdo!!!!!!
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 07:30
Olá Juliana,
Lamentamos o equívoco.
Atualmente oferecemos três modalidades de pagamento, com períodos de fidelidade distintos.
O preço do plano sem fidelidade é R$99,90 mensal, ele se chama Acesso Prêmio Regular.
O plano que você escolheu se chama Acesso Prêmio Fidelidade 6, que implica uma fidelidade de 6 meses, embora o pagamento seja mesmo mensal (R$49,90 por mês).
Caso você queira trocar o plano para o mensal, por R$99,90 por mês, e receber o reembolso das demais parcelas, envie sua solicitação para [email protected]
Conforme nossos Termos e Condições, essa solicitação só é válida se enviada por e-mail.
Atenciosamente,
Luisa.