Exclusão de Conta e Continuidade de Pagamento
Resolvido
Franca - SP
16/03/2026 às 09:51
ID: 243367665
Bom dia !
Eu fiz um cadastro usando um e-mail secundário, *****, mas o cadastro foi feito com o meu CPF e fiz o pacote p/ pagar em 12x, quanto ao pagamento está tudo certo, mas eu pedi p/ excluir a minha conta e disse que vou continuar pagando normalmente e a empresa não quer excluir a minha conta, venho através do reclame aqui pedir p/ que seja excluída a minha conta por gentileza. Eu não quero a devolução do pagamento eu só quero que a minha conta seja excluída o quanto antes. Obrigado.
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Resposta da empresa
22/03/2026 às 20:22
Olá Itamar,
Me chamo Luisa e vou dar início ao seu atendimento.
Com o e-mail da sua reclamação e com o e-mail informado em sua mensagem, não consegui localizar nenhum perfil em nossa plataforma.
Por uma questão de proteção de dados pessoais, o cancelamento deverá ser feito a partir do LINK de cancelamento, que disponibilizamos em nossa página inicial, antes de fazer o login em seu perfil. Lembre-se de indicar o e-mail registrado corretamente.
Se não conseguir preencher o formulário de cancelamento, escreva para a gente. Nosso e-mail é [email protected]
Lembre-se que o seu e-mail deve ser enviado a partir do mesmo endereço de e-mail cadastrado em sua conta prêmio, para que nossa equipe possa localizar seu perfil prêmio e o pagamento realizado.
Ficarei feliz em ajudar.
Réplica da empresa
22/03/2026 às 20:23
Ah, esqueci de mencionar na mensagem anterior. Para que nossa equipe possa efetuar uma troca de plano, a sua requisição deve ser enviada para a nossa equipe do SAC via e-mail registrado, para proteção dos seus dados pessoais.
Espero poder ajudá-lo a melhorar a sua experiência conosco.
Obrigada.
Consideração final do consumidor
22/03/2026 às 20:52
Eu que quis cancelar a minha conta e não foi por nenhum problema com a empresa ou com o site
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
24/03/2026 às 05:24
Olá Itamar,
Obrigada pela sua avaliação!
Fico feliz em saber que sua reclamação tenha sido resolvida.
Caso tenha novas dúvidas, ficarei feliz em ajudar!