Não respondem email
Resolvido
Recife - PE
28/04/2026 às 12:37
ID: 247171045
desde o dia 24/04 eu não tenho acesso ao meu perfil e nem a minha conta no app, apenas em um e-mail que recebi em 31/3,;o meu pagamento está em dia ainda tem uma parcela que vai ser descontada no mês que vem, eu tento trocar a senha e eles não me enviam o link no meu e-mail cadastrado mandei inúmeros emails e não obtive resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2026 às 05:52
Olá Adalberto,
Me chamo Luisa e vou dar início ao seu atendimento.
Com o seu e-mail, não consegui localizar nenhum perfil em nossa plataforma.
Para que nossa equipe possa verificar o ocorrido, peço, por favor, que escreva para [email protected] e explique o seu problema
Lembre-se que o seu e-mail deve ser enviado a partir do mesmo endereço de e-mail cadastrado em sua conta prêmio, para que nossa equipe possa localizar seu perfil prêmio e o pagamento realizado.
Obrigada
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 10:12
Bom dia.
No dia 27/4 às 14:37 recebi e-mail da empresa dizendo... " ENCONTRAMOS um perfil registrado com seu endereço de email..." e solicitando que fizesse login no site, só que a minha senha não é aceita e não me é enviado o link para mudança da mesma. Quanto ao sac também não me respondem. Estou em dia com a empresa, favor solucionar o problema.
Obrigado.
Réplica da empresa
01/05/2026 às 10:08
Olá Adalberto,
Provavelmente o seu perfil está registrado com outro endereço de e-mail.
Peço, por favor, que verifique qual o e-mail registrado e informe para que eu possa verificar seu caso.
Obrigada
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 14:00
O problema foi resolvido, porém, a empresa tratou o caso como se o problema fosse provocado pelo usuário, o que não é verdade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
04/05/2026 às 15:03
Olá Adalberto,
Agradeço a sua avaliação e permaneço à disposição.
Obrigada