Empresa se recusa a devolver valor de compra, envia peças erradas e com defeito, e bloqueia estorno.

Boa noite!
Tudo foi conduzido através do WhatsApp e direct do Instagram, por esse motivo tudo está salvo, mas seguindo o protocolo do RA e tendo que responder, assim faremos pontuado cada insatisfação da cliente, a mesma que já comprou por no mínimo 4 vezes durante o período de 3 anos na loja!
Estamos erradas ao atrasar o pedido, pedimos desculpas para Sra Denise e assim faremos aqui publicamente!
A Sra Denise não foi respondida, só porque ela foi na página de um fornecedor informando que eles não poderiam vender para uma loja que aplica [Editado pelo Reclame Aqui], que foi enganada e caiu em um [Editado pelo Reclame Aqui], a marca entrou em contato nos notificando porém no dia da reclamação a mercadoria já havia sido entregue dias antes através de motoboy o qual achamos justo arcar o envio, então não entendemos a reclamação naquele período sendo que já havia sido entregue! por isso entrei em contato com a mesma, pedindo e passando as informações de entrega, ela informou que iria verificar na Adm do prédio e nos informarar, no outro dia perguntamos se deu certo, até porque se Não, a empresa responsável pela entrega teria que nos respaldar, ela visualizou e não
Respondeu, mais um dia se passou e perguntamos novamente è visualizou e não respondeu, 3 dia ela nos informou que não iria querer as peças, e queria o estorno do valor integral *****.
A peça que se refere com defeito, é um corset de zíper, checamos todos os pedidos antes, e zíper tem um manuseio delicado, o que dependendo do manuseio para alguns pode se considerar com defeito!
Peça enviada errada, todas as peças são únicas vendidas durante a live, sendo assim não teria como ser diferente, pois é apresentada ao vivo!
No instante que ela
Solicitou o reembolso, de prontidão ja acionei o motoboy pra retirar e informei a mesma, que no instante perguntou que horas seria devolvido o valor integral, e informei quando o pedido chegasse, mas por já conhecermos a cliente e saber da índole dela, quando o prestador pegou no pacote, fizemos a solicitação dela estornei o valor integral!
2 minutos após a retirada a mesma nos informou que esqueceu uma peça na cama, então falei que ele voltaria, porém ela informou que já havia saído de casa, então falei que agendaríamos outro dia, até porque estornamos valor total que foi o que ela solicitou, e quando uma compra on-line é solicitado a desistência tem que ser total e não parcial, e assim combinamos de retirar na sexta, tentamos o contato sexta, sábado, segunda e terça e nada, até que a mesma falou que gostou da peça e iria ficar, informei que não, que iríamos retirar a peça! Ela informou que não iria devolver e que ela ia pagar, e eu informei que não era possível pois eu já tinha vendido a peça, ela falou que não, que eu não entregasse pra cliente igual não entreguei pra ela, mas foi entregue, tanto que ela devolveu parcial! Falei que o motoboy iria retirar o produto, ela falou que não fez o pix e nos bloqueou!
Eu precisava resolver a situação e não era dessa forma que tinha que ser, até porquê nós erramos no atraso, porém queríamos deixar tudo resolvido.
A forma que encontrei de ter contato com a Sra Denise foi contestar o pix, uma vez que ela nos bloqueou das redes sociais e do WhatsApp, e assim ocorreu, após o bloqueio ela desbloqueou e entrou em contato, e eu informei que foi a forma que encontramos de ter um retorno dela.
Conversamos no WhatsApp, ela falou que poderia ir retirar a peça, passou o endereço, e tendo diálogo novamente, eu liguei de prontidão no banco desfazendo a contestação! Ainda não retiramos a peça por questões de logística, mas na segunda-feira concluiremos a retirada! Salvo e integro que no instante que fomos desbloqueados e voltando a ter contato para finalizarmos as pendências, SOLICITEI A RETIRADA DA CONTESTAÇÃO!
Deixo minhas desculpa mais uma vez a Sra Denise, no atraso e não retorno da sua compra, mas nunca se tratou de um [Editado pelo Reclame Aqui], pois temos loja física, a mesma já comprou durante outros anos na loja, e sempre participou das lives, houve desentendimentos de ambas ao conduzir a situação, porém em todo momento me prontifiquei de imediato resolver!