Bug na plataforma
Não resolvido
Sorocaba - SP
29/04/2026 às 08:33
ID: 247249137
Fiz o cadastro no site e adquiri a conta Premium. Por uma falha da plataforma, não consigo validar as minhas fotos e recebo uma mensagem automática de que as fotos não condiz com o gênero.
A questão é que nem existe esta possibilidade de alteração e, informei a opção correta no momento do cadastro
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Resposta da empresa
01/05/2026 às 10:22
Olá Rogério,
Me chamo Luisa e vou dar início ao seu atendimento.
Se você escolheu o gênero errado ao se registrar, é necessário que faça a exclusão do perfil, e registre um novo perfil com o gênero correto. Infelizmente, depois de registrado o perfil, não é possível trocar o gênero.
Em caso de dúvidas, permaneço à disposição.
Obrigada
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 15:14
Ok, já criei um novo perfil, com o mesmo e-mail cadastrado? O vínculo dos benefícios com este novo perfil, não deveria ocorrer de forma automática? Ainda estou com a conta básica
Consideração final do consumidor
02/05/2026 às 13:34
Se espera de um serviço pago, que no mínimo ofereçam suporte
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/05/2026 às 15:12
Olá Rogério,
Para que eu possa verificar o seu perfil, preciso que me indique o e-mail registrado, ou escreva para o meu e-mail [email protected] a partir do seu e-mail registrado.
A transferência dos créditos não é automática.
Obrigada