Cobrança de multa abusiva!

Olá Norma,

Me chamo Luisa e vou dar início ao seu atendimento.
Lamento sua insatisfação.
Para que eu possa ajudá-la, peço que envie a sua reclamação para o meu e-mail [email protected]
Aguardo o seu contato.
Obrigada

Enviei o e-mail conforme solicitado e só obtive um retorno que teria que pagar o valor indicado de 107,90 reais, sendo 49,90 da mensalidade e 58,00 da multa. Continuo a dizer que é abusiva.

Olá Norma,

Verifiquei o seu perfil e não há nenhum contato com a nossa equipe.
Novamente, peço que envie um e-mail para [email protected] a partir do e-mail registrado em nossa plataforma.
Obrigada

Enviei novamente.

Olá Norma,

Seu pedido foi recebido e irei ajudá-la via e--mail.
Obrigada pela colaboração.

Fiz o pagamento da mensalidade em atraso, porém meu perfil ainda não foi desbloqueado! Aguardo providências!

Quando minha conta será desbloqueada? Já fiz o pagamento devido!

Olá Norma,

Como os pagamentos são processados por uma empresa parceira, pode levar uns dias até que o pagamento seja registrado em seu perfil.
Para agilizar o processo, você poderá encaminhar o comprovante de pagamento por e-mail para a nossa equipe.
Lamentamos essa demora. Assim que o pagamento for registrado, seu Acesso Prêmio será reestabelecido.
Obrigada pela compreensão.

Ainda não resolveram. Continuo bloqueada!

Olá Norma,

Agradeço sua avaliação.
Se puder ajudá-la com alguma outra questão, permaneço à disposição.