Cobrança Indevida e Impossibilidade de Cancelamento de Assinatura Mensal
Resolvido
Curitiba - PR
21/04/2026 às 14:23
ID: 246588141
Fiz uma assinatura por um mês e paguei o valor cheio de 99,90, valor este mais caro que uma assinatura recorrente para não ter problemas com cobranças, e agora, mais de um mês após o vencimento, a plataforma vem me dizer que devo 158,00 a eles, sendo o valor do mês, mais taxa administrativa. Isso é absurdo! Quero cancelamento imediatamente desta cobrança e desta plataforma pois nem cancelar eu consigo.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 21:15
Olá Suzie,
Me chamo Luisa e vou dar início ao seu atendimento.
Com o seu e-mail, não consegui localizar nenhum perfil em nossa plataforma.
Por uma questão de proteção de dados pessoais, peço que escreva para o meu e-mail [email protected] para que eu possa verificar seu perfil.
Ficarei feliz em ajudar.
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 10:34
A resposta até o momento é que eu devo pagar e que eles estão certos na cobrança indevida!
Réplica da empresa
29/04/2026 às 05:39
Olá Suzie,
Conforme informado, não localizei o seu perfil.
Por favor, escreva para o meu e-mail [email protected] para que eu possa ajudá-la
Seu e-mail deve ser enviado a partir do mesmo e-mail registrado em sua conta.
Obrigada
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 07:41
Resolveram meu problema, porém, não voltarei a me cadastrar no site novamente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
06/05/2026 às 20:32
Olá Suzie,
Obrigada pela sua avaliação.
Se eu puder ajudá-la com alguma outra questão, entre em contato novamente.