Impossibilidade de cancelamento de plano mensal

Olá Raquel,

Me chamo Luisa e vou dar início ao seu atendimento.
Com o seu e-mail, não consegui localizar nenhum perfil em nossa plataforma.
Por uma questão de proteção de dados pessoais, o cancelamento deverá ser feito a partir do LINK de cancelamento, que disponibilizamos em nossa página inicial, antes de fazer o login em seu perfil. Você deverá preencher o formulário de cancelamento para enviar o seu pedido ao Serviço de Atendimento ao Cliente.
Lembre-se de indicar o e-mail registrado corretamente. O link pode ser encontrado em nossa página inicial ou na página de Perguntas Frequentes.
Se não conseguir preencher o formulário de cancelamento, escreva para o nosso SAC através do e-mail [email protected]
Lembre-se que o seu e-mail deve ser enviado a partir do mesmo endereço de e-mail cadastrado em sua conta prêmio, para que nossa equipe possa localizar seu perfil prêmio e o pagamento realizado.
Se ainda estiver com problemas, escreva para o meu e-mail [email protected] e forneça capturas de tela que demonstrem o problema encontrado para cancelar pelos meios acima informados.
Ficarei feliz em ajudar.