Bota Lumiss de má qualidade e recusa de devolução injustificada
Resolvido
Ribeirão Pires - SP
16/02/2026 às 07:55
ID: 240808653
Fiz uma compra de uma bota da Lumiss feminina suede cano alto, pelo mercado livre, através da conta do meu filho a caixa chegou amassada e a bota é de péssima qualidade, fiz a devolução do produto por não estar satisfeita com a compra. Para minha surpresa não aceitaram minha troca, pois alegam que usei a bota em pleno verão no Brasil, moro em Portugal e comprei a bota no Brasil para que eu pudesse usar no inverno na europa onde moro.
Me [Editado pelo Reclame Aqui].
Quando a bota voltar vai para o lixo.
Nota zero para Lumiss, fica a dica.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 14:02
Olá Elisabeth,
Lamentamos pelo ocorrido, porem nesses casos quem nega a devolução é o próprio Mercado Livre.
Se puder nos enviar o numero do seu pedido, por favor.
Ficamos no aguardo.
Att. Equipe Lumiss
Réplica do consumidor
17/02/2026 às 09:11
Boa tarde, segue o número da nota fiscal
*****
Réplica da empresa
24/02/2026 às 08:52
Conforme informado, de fato a sua devolução foi analisada pelo Mercado Livre. O produto devolvido nem se quer chegou até nossa empresa.
Mas para que seu problema seja resolvido, pedimos que informe o pix para reembolso, por favor.
Ficamos no aguardo.
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 02:41
Sinto muito,
Meu pix é *****
Réplica da empresa
26/02/2026 às 10:21
Olá Elisabeth
Foi feito no dia de hoje o reembolso do seu pedido.
Pedimos a gentiliza de confirmar o recebimento, por favor.
No aguardo.
Réplica do consumidor
28/02/2026 às 04:21
Muito obrigada pelo reembolso, a empresa foi bastante ética e resolveu o problema rapidamente.
Consideração final do consumidor
28/02/2026 às 04:24
O problema foi resolvido mesmo que tenha sido do Mercado Livre, assumiram a responsabilidade para deixar o cliente satisfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10