Atraso na Entrega de Peças Exclusivas de ***** e Falta de Suporte para Cancelamento do Pedido 13309
Não respondida
Ituiutaba - MG
07/05/2026 às 11:15
ID: 247972811
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento e a condução do meu pedido realizado em *****, composto por peças exclusivas para vendas em comemoração ao *****, especificamente correntes de mãe e filho(s).
No momento da compra, a empresa informava prazo de separação em até dois dias úteis e entrega em até *****, prazo esse que foi determinante para minha decisão de compra, considerando a importância da data comercial.
Entretanto, apesar de o site constar o pedido como enviado, até o momento não recebi as peças. Diante da falta de atualização e da ausência de rastreio disponível no site, entrei em contato pelo WhatsApp, ocasião em que a atendente informou que houve atraso no banho das peças e que o envio ocorreria apenas em *****.
Esse atraso me causará prejuízos financeiros, pois os produtos não chegarão em tempo hábil para as vendas do *****, que era justamente a finalidade da compra. Além disso, tentei cancelar o pedido, mas o site não disponibiliza rastreamento adequado nem opção de cancelamento, deixando o cliente sem qualquer autonomia ou suporte eficiente.
Inclusive, dei à atendente alternativas para tentar minimizar o problema, como a troca das peças ou o cancelamento do pedido, porém não obtive qualquer retorno até o momento. Essa postura demonstra total desatenção, falta de comprometimento e descaso com os clientes.
Diante da situação, solicito um posicionamento urgente da empresa, bem como uma solução imediata para o problema, seja por meio do cancelamento com reembolso integral ou outra medida adequada que minimize os prejuízos causados.